Word parttime klantadviseur bij De Friesland in Leeuwarden

Wat ga je doen?

Waarmee kan ik u helpen?

"Als ik naar de huisarts moet, valt dit dan onder het eigen risico?" "Ik moet een kies laten trekken bij de kaakchirurg, ben ik hiervoor verzekerd?" "Ik kan de factuur van het eigen risico niet betalen, kan ik hiervoor een betalingsregeling krijgen?" Dit zijn voorbeelden van vragen die je op dagelijkse basis binnen krijgt als klantadviseur bij De Friesland in Leeuwarden. Het is belangrijk dat je goed luistert naar de vraag van de klant en samen naar een passende oplossing kijkt. Bijvoorbeeld in de vorm van een betalingsregeling of een wijziging in de zorgverzekering van de klant. 

Waar kom je te werken?

De Friesland is dé zorgverzekeraar van het Noorden met ruim 584.000 verzekerden. Jouw werkplek is op ons kantoor in Leeuwarden. De Friesland is een onderscheidende dienstverlener op het gebied
van vitaliteit, gezondheid en zorg. We bieden voor iedereen een zorgverzekering die bij hen past en helpen om gezond en vitaal te leven. We hebben tijd en aandacht voor onze klanten en zetten ons elke dag met veel plezier in. Starten kan al op 7 oktober. 

Training

Je hoeft nog niet alle ins en outs over zorgverzekeringen te weten van tevoren. Je wordt namelijk in 6 weken opgeleid tot klantenservice medewerker. Hiervan zijn de eerste 4 weken bestemd voor de training vanuit de Friesland en ga je starten met de WFT zorg bedrijfsvoeringslijn. Deze mag je overigens op kosten van YoungCapital behalen. Daarna heb je nog twee weken blokbegeleiding, deze 2 weken zijn op kantoor. De training is 34 uur in de week, verdeeld over 5 dagen.

DNA

De volgende waarden vormen de identiteit van afdeling Klantcontacten en moeten dus ook in jouw
DNA zitten. Logisch.
Samen kan het beter, daar geloven wij in. Samen werken in het belang van de klant en gebruik
maken van elkaars kwaliteiten.
Lef hebben om zelf beslissingen te nemen en elkaar aan te spreken. Ervoor gaan om het onmogelijke
mogelijk te maken. Doen wat je belooft, elke dag beter dan gisteren. Creatief, eerlijk en met open
vizier. Leren door fouten te mogen maken en gedreven zijn om jezelf en de processen continu te
verbeteren.
Dichtbij en betrokken bij de klant en bij elkaar. Weten wat er speelt en wat er moet gebeuren.
Dienstbaar zijn, kunnen inleven, oprechte interesse tonen en schakelen op het niveau van de klant.
Immers, de wens van de klant is het uitgangspunt en de nuchtere Fries zit in ons allen. De klant staat
voorop en voelt zich begrepen.
Plezier in ons werk staat voorop. Wij helpen elke klant met een glimlach.

Hoe is het om bij De Friesland te werken?

Lars, medewerker Klantcontacten en data analist

11 september 2020 tijdens campagneperiode ben ik hier bij De Friesland komen werken. Hiervoor heb ik bedrijfseconomie gestudeerd, dit is mijn eerste fulltime baan na de studie. Ondanks het vele thuiswerken heb ik toch het gevoel gekregen dat ik een groot aantal collega’s echt heb leren kennen. Ik kan en kon altijd overal terecht met de vragen die ik heb, wat voor mij een erg fijne sfeer creëert.

Nina, Opleider Klantcontacten & Zorgkantoor

Het KCC van De Friesland is geen gewoon callcenter. Ik heb mijzelf op verschillende gebieden mogen ontwikkelen binnen De Friesland: klantcontactmedewerker, coach, tijdelijk supervisor en op dit moment opleider bij Klantcontacten en Het Zorgkantoor. Mijn motto ‘Ik heb het nog nooit gedaan, dus ik denk dat ik het kan!’ kan ik zeker toepassen binnen het bedrijf.

Wat wij bieden

• Een instroomsalaris van minimaal € 17,00 per uur dat kan oplopen tot €20,00 per uur bij 100% match;
• Een uitdagende functie voor 24 tot 34 uur per week;
• Een onbeperkt opleidingsbudget om jezelf verder te ontwikkelen;
• Doorgroeimogelijkheden naar functies zoals supervisor, financieel expert en vraagbaak;
• De mogelijkheid om kosteloos jouw WFT Zorg te behalen.
• Je behaalt het interne WFT Zorg certificaat binnen de daarvoor gestelde termijn;

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op! Je CV mailen kan ook. Stuur je CV met motivatie naar Rosan via r.willems@youngcapital.nl en ik neem contact met je op.

Extra informatie

Mensen verschillen, gelukkig maar. Achmea gelooft erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving. 

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Leeuwarden

Werkuren per week

24 - 34

Dienstverbanden

Parttime (overdag)

Salarisindicatie

Tussen €17,00 en €20,00 per uur

Verantwoordelijk voor

Ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten van de zorgverzekeraar.