Werk als klantenservice medewerker voor de ING alarmlijn

Wat ga je doen?

Wie ben jij?
Heb jij het in je om het visitekaartje van ING te worden? Als klantenservice medewerker sta je continu, via telefoon, in contact met particuliere klanten. Bij de alarmlijn helpen we klanten die bijvoorbeeld hun pas kwijt zijn of die per ongeluk, met alle gevolgen van dien, hun (digitale) gegevens aan derden hebben gegeven. Je kunt je voorstellen dat sommige situaties bij de klant behoorlijk wat stress op kunnen leveren. Het is jouw taak om zo snel mogelijk in kunnen schatten of de klant (financieel) risico loopt en hier indien nodig actie op ondernemen. Daarom zoeken wij collega’s die empathisch sterk zijn, analytisch vaardig en helder kunnen communiceren.

Hoe ziet jouw dag eruit?
Als klantenservice medewerker van de alarmlijn sta je particuliere klanten telefonisch te woord. De meest voorkomende vragen gaan over:

• Verlies en/of diefstal van de betaalpas; klant is zijn pas kwijt, hij wil deze blokkeren en een nieuwe aanvragen.
• Phishing, spoofing, whatsapp fraude; klant heeft gereageerd op een fraudeur en wil zijn rekening blokkeren.
• Creditcard; mijn creditcard doet het niet of ik zie afschrijvingen/reserveringen die ik niet herken, wat is dat?
• Deze functie is te combineren met de reguliere particuliere/ zakelijk werkzaamheden.

Je legt na het telefoongesprek het klantcontact vast in de systemen. Je zet, volgens wet- en regelgeving, klantprocessen in werking. Deze werkzaamheden nemen niet veel tijd in beslag, gelukkig maar, want de volgende klant kan niet wachten op de service die je hem of haar gaat verlenen. Deze functie is een thuiswerkfunctie. 

Wat wij vragen
Als medewerker alarmlijn streef je er in elk gesprek naar de klant te helpen met digitale oplossingen zodat ze voortaan direct hun bankzaken online kunnen regelen. Het doel is gesprekken zorgvuldig en efficiënt af te handelen. De klant wordt het beste geholpen als hij/zij naar alle tevredenheid het juiste antwoord of oplossing van jou krijgt. Daarin zijn een aantal aspecten van belang:

Training en openingstijden
Je kunt 26 mei starten aan het trainingsprogramma. De avondtraining duurt 15 werkdagen en je dient volledig bij de training aanwezig te kunnen zijn. De training start om 08:30 en eindigt om 17.00. Vervolgens krijg je gedurende drie weken on the job een training!

De openingstijden bij de ING-alarmlijn zijn maandag tot en met vrijdag vanaf 11:00 tot 19:00 uur, dit zijn dus de avonden en de nachten. Op zaterdagen zijn ze van 09.00 en 17.00 geopend.

WFT-basis
Een leuke bijkomstigheid van werken bij de ING, is dat je gratis de kans krijgt om je WFT basis module te behalen! Dit is een toets die nodig is om financieel advies te mogen geven en staat ook nog eens mooi op je cv. Hier staan ongeveer 20 studieuren voor.

Wat wij bieden

• Een fulltime baan waarbij je tussen de 12 en 40 uur flexibel inzetbaar bent;
• Een bruto uurloon van €14,58;
• Je kan deze functie combineren met de werkzaamheden op particulier.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op! Je CV mailen kan ook. Stuur je CV met motivatie naar join@youngcapital.nl en dan neem ik contact met je op.

Extra informatie

Webhelp + Concentrix

Webhelp + Concentrix is één van de grootste contactcenters van Nederland, waar ruim 3500 gamechangers werken voor de tofste merken. Bijna elke Nederlander heeft weleens contact met Webhelp + Concentrix gehad. En daar zijn wij trots op! Of het nu gaat om vragen over een abonnement, een klacht over een product of een missende handleiding van een afstandsbediening. Wij staan voor ze klaar en geven advies, beantwoorden vragen en helpen klanten uit de brand.

Webhelp + Concentrix is anders. Onze Think Human cultuur is ontzettend belangrijk voor ons en daarom zetten we jou als medewerker écht centraal. Iedereen is welkom bij ons, want #PeopleFirst always. We willen dat jij je goed voelt en met plezier naar je werk komt. 

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Landelijk (dus ook bij jou in de buurt)

Werkuren per week

12 - 40

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Avondwerk, Weekendwerk, Tijdelijke fulltime baan, Thuiswerk

Salarisindicatie

€14,58 per uur

Verantwoordelijk voor

Het te woord staan van ING klanten met betrekking tot urgente zaken.