Word klantenservice medewerker letselschade in Apeldoorn

Wat ga je doen?

Als klantenservice medewerker bij Achmea in Apeldoorn beantwoord jij 1e-lijns vragen over letselschadedossiers. Zo krijgen de letselschadebehandelaars tijd om de uitgebreide dossiers en 2e-lijns vragen te beantwoorden. Jij zorgt dat telefoontjes worden opgenomen en eventueel doorverbonden naar de juiste persoon of afdeling. Als het nodig is, maak je een terugbelafspraak voor letselschadebehandelaars en specialisten. Zo krijgen zij de tijd om dossiers af te handelen. Het is belangrijk dat jij goed met weerstand of mogelijke emoties van slachtoffers om kunt gaan aan de telefoon.

Jij zorgt voor:
- Een correcte en zorgvuldige telefonische opvang van klanten, belangenbehartigers en mensen met letsel bij vragen over een lopend dossier. Waarbij gestreefd wordt om alles in één keer goed, klaar en duidelijk af te handelen;
- Een duidelijke registratie van de afhandeling van de klantvraag in de systemen. Hierdoor kunnen collega’s het letselgeval behandelen zonder toelichting;
- Verwijzen van complexe letselgevallen naar de juiste afdeling(en);
- Corresponderen met klanten zowel telefonisch en via standaardmails en brieven;
- Signaleren van mogelijke klachten;
- Uitvoeren van een team bij eenvoudige administratieve werkzaamheden;
- De afdelingen en collega-afdelingen helpen verbeteren door nieuwe initiatieven en door het geven van feedback om zo onze klant nog beter te kunnen helpen.

Good to know: Het is echt een combinatie tussen telefonisch klantcontact en administratieve taken. Je gaat namelijk ook aan de slag binnen mijn situatie. Het online portal binnen personenschade. Mocht een klant niet kunnen inloggen dan zorg jij ervoor dat dit zo snel mogelijk opgelost wordt. 

Wat wij bieden

• Een tijdelijke baan voor 34 uren per week tot 1 april 2025;
• Een salaris van € 16,60 bruto per uur;
• Mogelijkheid om ervaring op te doen bij de grootste verzekeraar van Nederland;
• Toegang tot YC Skills: een online platform met 200+ cursussen.

Solliciteren

Mensen verschillen, gelukkig maar. Achmea gelooft erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving. 

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

MBO, HBO

Plaats

Apeldoorn

Werkuren per week

34

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren), Thuiswerk

Salarisindicatie

€16,60 per uur

Verantwoordelijk voor

Beantwoorden van 1e-lijns vragen over letselschadedossiers

Gepubliceerd op

05-11-2024