Als Klantenservice Medewerker beantwoord je vragen van klanten over financiële producten en diensten, zoals leningen, hypotheken en verzekeringen. Daarnaast help je klanten met problemen, zoals het oplossen van onjuiste betalingen of het regelen van terugbetalingen.
In deze functie heb je de mogelijkheid om bij uiteenlopende opdrachtgevers te gaan werken, zoals banken, pensioenfondsen en verzekeraars. Over het algemeen zijn je werkzaamheden als volgt:
- Beantwoorden van vragen: Een belangrijke taak is het beantwoorden van vragen van klanten. Dit kan gaan over producten, diensten of andere zaken die betrekking hebben op de opdrachtgever waar je komt te werken.
- Oplossen van problemen: Als klanten problemen hebben met producten of diensten, ben jij het eerste aanspreekpunt van de klant. Samen met je team van collega's zorg je ervoor dat de klant zo goed mogelijk geholpen wordt.
- Registreren van gegevens: Jij registreert gegevens van klanten en hun interacties met de organisatie. Dit kan helpen bij het bijhouden van klanttevredenheid, het verbeteren van producten of diensten en het identificeren van trends of problemen.
- Ondersteuning bieden: Naast het beantwoorden van vragen en oplossen van problemen, kan jij ook ondersteuning bieden aan klanten. Dit kan bijvoorbeeld betekenen dat er advies wordt gegeven over producten of diensten, of dat er hulp wordt geboden bij het gebruik hiervan.
- Klanttevredenheid bevorderen: Tot slot zorg jij ervoor dat de tevredenheid van klanten over de opdrachtgever omhoog gaat. Dit kan bijvoorbeeld door vriendelijk en professioneel te zijn, snel en adequaat te reageren op vragen en klachten, en door proactief oplossingen aan te bieden voor problemen.
Ben je nieuwsgierig en wil je altijd blijven leren? Dan zouden we zeker een match kunnen zijn! We zijn altijd op zoek naar mensen die de beste willen worden in hun vakgebied.
Jij bent van nature een open persoon die prettig is in de omgang met mensen. Want zeg nou zelf: wil jij liever geholpen worden door een vrolijk persoon of door iemand die met het verkeerde been uit bed is gestapt? Je kunt snel schakelen met andere collega's of afdelingen en je bent in staat om feedback te geven, maar ook te ontvangen. Verder heb je goede communicatieve en schriftelijke vaardigheden, zodat je foutloos en op een vriendelijke wijze klanten te woord kunt staan.
Wat we verder vragen:
- Een afgeronde mbo niveau 4 of hbo opleiding, bij voorkeur in de richting van de financiële dienstverlening;
- Jij hebt WFT basis en/of WFT schade particulier, of je wilt deze diploma's kosteloos via Welten Groep halen.
- Let op: dit is een fulltime functie en niet geschikt als je nog studeert.
Als Klantenservice Medewerker word je door Welten gedetacheerd. Dit betekent dat ook zonder opdracht jouw salaris gewoon wordt doorbetaald.
De opdrachten zitten verspreid door heel Nederland. De locaties bevinden zich door heel Nederland. Zo is er altijd een opdracht bij jou in de buurt.
We hebben opdrachten bij uiteenlopende grote namen zoals ABN AMRO, De Volksbank en Allianz. Op deze manier kijk je razendsnel bij veel bedrijven in de keuken en bouw je een mooi cv op!
Je inwerkperiode zal voornamelijk op kantoor plaatsvinden. Ben je eenmaal ingewerkt, dan kun je er voor kiezen om (gedeeltelijk) vanuit huis te werken.