Bij Crisp staat de klant op één. Onze service is één van de meest genoemde redenen om bij ons te blijven winkelen. Als Team Lead Customer Service zorg je dat ons team de service geeft die van elke klant een superfan maakt. Je bent het eerste aanspreekpunt voor het team, daarnaast werk je veel samen met verschillende teams aan slimme processen om de klantervaring te blijven verbeteren.
Samen met twee andere Team Leads Customer Service en de rest van het team til jij onze service naar een nóg hoger niveau. Je stuurt het Service team aan en zorgt dat andere teams goed op de hoogte zijn van wat klanten van ons vinden en wat beter kan. Een aantal van je verantwoordelijkheden zijn:
Je informeert het team wekelijks over belangrijke veranderingen in werkwijze en deelt andere updates die van belang zijn voor hen.
Je coacht het team en voert ontwikkelgesprekken om het team beter te maken.
Je zorgt voor een warm welkom en een heldere onboarding, waardoor nieuwe teamleden zich onderdeel van het team voelen en snel up-to-speed zijn.
Je checkt de kwaliteit van het team, maakt analyses waar we kunnen verbeteren en hoe we dit kunnen bereiken.
Je voert sollicitatiegesprekken en weet feilloos een goede Service Agent voor Crisp te selecteren én enthousiasmeren.
Je voert lastige gesprekken met klanten op het moment dat zij een ernstige klacht hebben.
Je denkt graag na over de klantervaring van de toekomst, en vertaalt dat naar heldere stappen om daar te komen.
Je werkt samen met andere teams aan slimme processen waarmee we onze klantervaring kunnen blijven verbeteren.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel StudentJob, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.