Als douane- en klantspecialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klanten (Europa) Je bent verantwoordelijk voor het leveren van uitstekende klantenservice en het afhandelen van douaneformaliteiten. Ik deze rol zorg je ervoor dat de transportdiensten soepel verlopen en voldoe je aan alle wettelijke vereisen.
Je zorgt dat de juiste informatie aan klanten doorgegeven wordt en dat de chauffeurs de juiste vrachtdocumenten tijdig ontvangen.
Klanten staan centraal en worden proactief geïnformeerd. Je handelt vragen, opmerkingen en klachten snel en correct af. Je verwerkt aanvragen die per mail of telefoon binnen komen en je zorgt voor vastlegging van de informatie. Ook analyseer je knelpunten in het proces en probeer je structurele oplossingen te vinden in overleg met de klant en de operationele afdelingen.
De werkzaamheden worden in enigszins verschoven werktijden, van 07.00 tot 16.00 uur en van 10.00 tot 19.00 uur, verricht.
Taken & verantwoordelijkheden:
- Beantwoorden van vragen en verzoeken van klanten via telefoon en e-mail;
- Verwerken en coördineren van transportopdrachten;
- Verzorgen van douanedocumentatie en naleving van douanevoorschriften;
- Monitoren van zendingen en oplossen van eventuele problemen;
- Samenwerken met verschillende afdelingen om klanttevredenheid te waarborgen;
- Bijhouden van klantgegevens en rapportages in het systeem;
- Proactief verbeteren van de serviceprocessen.
Wat verwachten wij van jou?
- MBO+ werk- en denkniveau;
- Goede kennis van douaneprocedures- en regelgeving;
- Je beheerst de Nederlandse- en Engelse taal in woord-en geschrift;
- Je kunt accuraat werken en vindt het fijn om in een team samen te werken.
Wat wordt jou geboden?
- Een contract direct in dienst bij de werkgever, met als streven een vast contract;
- Bij voorkeur ben jij fulltime beschikbaar, parttime is bespreekbaar;
- Een uitdagende functie binnen een gezonde onderneming met een sterke marktpositie;
- Een uitgebreide interne opleiding en inwerkperiode;
- Opleidingsmogelijkheden via GoodHabitz ((online leren);
- Indeling CAO voor het Beroepsgoederenvervoer (salarsindicatie €2640-€3600
- Goede balans tussen werk en privé.