Dit ga je doen
Als Manager Customer Service Benelux ga jij leiding geven aan het Customer Service Team Nederland van de vestiging Oosterhout. In deze zeer gevarieerde functie ga jij beoordelingsgesprekken voeren met werknemers, customer service meetings organiseren, vakanties plannen, wekelijkse en maandelijkse rapportages opstellen, processen optimaliseren, nieuwe werknemers en stagiairs inwerken in de systemen en werkprocessen volgens de werkinstructies en heb je veel contact met andere (gespecialiseerde) afdelingen.
Daarnaast ga jij binnenkomende orders invoeren en boeken en orderwijzigingen, annuleringen en omboekingen afhandelen. Je houdt de leveringstermijnen in de gaten, verwerkt verzendlijsten en, in geval van afwijkende levertijden, stem je deze af met klant/productie. Tevens ga jij je bezig houden met de begeleiding van klanten aan de telefoon en per e-mail, verwerking van maandelijkse en driemaandelijkse prijsaanpassingen, bijhouden van prijslijsten, registreren en verwerken van klachten, opstellen van creditnota's, nieuwe stuklijsten initiëren volgens verkoop- of klantspecificaties, opstellen en follow-up van offertes volgens de specificaties van de buitendienst of op basis van vastgestelde minimumprijzen. Kortom een zeer uitdagende en afwisselende functie die voor 30% bestaat uit leidinggevende taken en voor 70% werk je mee in de operatie.
Om de functie van Manager Customer Service tot een succes te maken beschik jij over de volgende eigenschappen en vaardigheden: leiderschapskwaliteiten, betrouwbaar, doorzettingsvermogen, sterke communicatieve vaardigheden, op verschillende niveaus met verschillende stakeholders kunnne schakelen. Jij bent een teamplayer en kunt onder druk presteren. Tevens heb je een oplossingsgericht- en analytisch denkvermogen en werk je graag in een internationale omgeving.
Organisatie- en afdelingomschrijving
Als Manager Customer Service ga jij een team van 8 customer service medewerkers aansturen. Je werkt nauw samen met de afdeling sales. Je werkt bij een informele organisatie waar een echte familiaire sfeer heerst in Oosterhout. Hier werken in totaal 250 medewerkers. Jouw werkgever biedt verpakkingsoplossingen en innovatie aan een breed scala van industrieën, met het oog op het verbeteren van duurzaamheid en efficiëntie. Duurzaamheid en recycling is een belangrijk onderdeel van dit bedrijf en zij zetten daarom in op de volledige levenscyclus van verpakkingen: van ontwerp tot aan hergebruik en recycling.
Stuur jij binnenkort met jouw enthousiaste en pro-actieve instelling dit ervaren team aan? Reageer snel zodat ik op korte termijn contact met je kan opnemen om samen de vacature door te spreken!
4450
- 4750