KPN Klantadviseur - Service Plus in Enschede

Je komt te werken bij onze opdrachtgever Continuüm Global Solutions in Enschede. Het pand bevindt zich achter het CS en is gemakkelijk te bereiken met het openbaar vervoer.

Continuüm is een facilitair contact center waar innovatieve oplossingen de klantbeleving dagelijks transformeren naar betrouwbare en professionele service. Er heerst een fijne werksfeer met betrokken collega's. Je werkt met een hecht team waarbij jij jezelf kunt blijven ontwikkelen. 

De openingstijden na de inwerkweek: Ma t/m za 8.00-22.00 uur.

Voel jij je geroepen om de klantenservice te ondersteunen van KPN? Je kunt al snel aan de slag bij de afdeling om jouw service skills verder te ontwikkelen!

Als klantenservice medewerker van KPN weet jij hoe je klanten op de juiste manier informeert over factuurvragen, vaste/mobiele telefonie, tv of internet. Middels een stappenplan doorloop je het gehele traject om klanten zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn. Je hebt duidelijk in beeld welke diensten de klant van KPN afneemt en draagt zorg voor klantbehoud. Dit doe je door jouw aanbod af te stemmen op de klantbehoefte. Het is van belang dat je snel kunt schakelen, je werkt immers uit verschillende systemen tegelijk. Je hoeft echt geen techneut te zijn, want uiteraard word je hiervoor getraind zodat je met een gerust gevoel de lijn in kunt. 

Alvorens je de lijn in gaat, krijg je een 2-weekse (betaalde) training op locatie. De training bestaat uit e-learnings waarin uitleg wordt gegeven over KPN, de geschiedenis, hoe internet ontstaat in een huis (va. De meterkast tot aan het modem), uit welke systemen je gaat werken, hoe je een factuur uitlegt aan een klant en nog veel meer. Kortom, alles wat je nodig hebt om de lijn in te kunnen. Tussendoor zijn er opdrachten om te kijken of je het goed hebt begrepen. 

Ben je uit de training? Dan begint jouw inwerkperiode op locatie en zijn er begeleiders aanwezig waar je terecht kunt als je iets niet weet. Dan gaat ook jouw rooster in zoals jij jouw beschikbaarheid hebt aangegeven. 

Jij bent:

• Min. 24-28 uur per week beschikbaar;
• Communicatief sterk en beheerst de NLse taal goed;
• Service- en oplossingsgericht;
• Commercieel ingesteld (je maakt de klantbehoefte compleet zodra je kansen ziet);
• Stressbestendig;
• Zelfredzaam.

Jij bent beschikbaar:

• 1x per 5 weken zaterdag de gehele dag volgens roulatie;
• 1x per 6 weken vrijdagavond volgens roulatie (wordt bepaald door afdeling Traffic).

Indien nodig, kan er gevraagd worden naar flexibiliteit in de avonden. Verder kun je jouw eigen rooster bepalen (parttime/fulltime mogelijkheden).

• Een bruto uurloon van €13,80;
• Leuke bonussen/incentives (bovenop je loon/een bon afhankelijk van de lopende incentive)
• Reiskostenvergoeding;
• 25 vakantiedagen + 8,33% vakantiegeld;
• Mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen/doorgroeien;
• Feestjes, leuke acties, online activiteiten en uiteraard een gezellige werksfeer!

Ben je enthousiast geworden en voldoe je aan de eisen? Schrijf je snel in, dan plan ik graag een intakegesprek met je om even kennis te maken en het sollicitatieproces te bespreken.