Advanced Duty Collections Medewerker in Maastricht

DHL Express is wereldleider in expressleveringen en logistiek. Onze locatie in Maastricht is het financiële expertisecentrum, waar complexe financiële diensten worden geleverd voor de regio. Ons Shared Service Center biedt werk aan meer dan 550 medewerkers, afkomstig uit 40 verschillende landen.

Als Advanced Duty Collections Medewerker richt je je op het beheren en coördineren van incassoprocessen en het afhandelen van vragen, alles in lijn met onze richtlijnen en beleid. Je werkt aan structurele oplossingen voor terugkerende incassoproblemen en communiceert hiervoor met servicecenters en gateways.

Jouw taken:

• Coördineren van de oplossing van douanegeschillen volgens escalatieprocedures;
• Beheren van databases en programma's voor tijdige klantreacties;
• Bijdragen aan het oplossen van terugkerende incassoproblemen;
• Communiceren met externe stakeholders;
• Afhandelen van douanegeschillen.

Je hebt ervaring in klantenservice en kunt goed omgaan met complexe vraagstukken. Je bent klantgericht, empathisch en functioneert goed in een team. Je beheerst zowel Nederlands als Engels vloeiend en hebt een goed niveau in een extra taal (Duits of Frans).

DHL is een gecertificeerde Great Place To Work, waar vertrouwen en veiligheid centraal staan. Wij bieden:

• Een competitief salaris, bonussen en een goed pensioen;
• Diverse secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Dagdiensten zonder weekendwerk;
• Veel opleidingsmogelijkheden.

Interesse? Solliciteer nu en sluit je aan bij ons team in Maastricht!