Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging?

Als Support Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor de gebruiker voor het oplossen van ICT incidenten en serviceverzoeken.

Wat bieden wij?

• Een brutosalaris tot wel €3500  per maand (afhankelijk van werkervaring en certificering);
• Een Ford Fiesta St Line inclusief tankpas ;
• De mogelijkheid om ongelimiteerd én kosteloos certificeringen te behalen;
  
• Even geen opdracht? Bij ons krijg je ook dan gewoon salaris!;
• Persoonlijke coaching en begeleiding door ons team;
• 25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld;
• Gave en gezellige bedrijfsuitjes.

Wat ga je doen?      

• Je staat de gebruiker klantgericht te woord en brengt het incident zo duidelijk mogelijk in kaart en registreert deze in de servicemanagement tooling;
• Je handelt zo veel mogelijk incidenten en verzoeken zelfstandig af en schakelt waar nodig door naar de juiste oplosgroepen;
• Je houdt de regie op de incidenten en verzoeken en monitort dat incidenten en verzoeken binnen de contractuele afspraken worden afgehandeld;
• Gedurende dit proces houd je de gebruiker op de hoogte van de afhandeling en opvolging van het incident of verzoek om zo optimale servicebeleving te bieden;
• Je bent in staat wederkerende incidenten te herkennen en stelt proactief vast of dit incident tot actie moet leiden;
• Tot slot vergroot je jouw eigen kennisniveau en draag je door kennisdeling bij aan de ontwikkeling van het team om gebruikers steeds beter te kunnen ondersteunen.

Wat verwachten we van jou?

• Minimaal een mbo 4 werk- en denkniveau;
  
• Kennis van ITIL 4;
• Bij voorkeur een rijbewijs;
• Kennis van servicemanagement tool(s);
• Kennis van ICT (cloud) platformen en applicaties.

Doorgroeimogelijkheden

Bij Zenda Support staat de ontwikkeling centraal. Naast de technische ontwikkeling en het behalen van certificaten draait het bij ons ook om de soft-skills! Daarnaast denken we actief met je mee over doorgroeimogelijkheden en welk carrièrepad jij wilt betreden samen met onze Fieldmanagers!