Klantenservicemedewerker in Hengelo

De Belastingdienst is een bekende overheidsinstantie in Nederland. Met vestigingen door het hele land is de organisatie verantwoordelijk voor het innen van belastingen en het uitvoeren van fiscale wetgeving. Jij gaat aan de slag bij de Belastingtelefoon in Hengelo, waar servicemedewerkers, supervisors en andere collega's samenwerken.

Tijdens de opleiding bouw je samen met jouw collega's een sterke band op en ontwikkel je je tot zelfstandige medewerker. Goede begeleiding is er niet alleen tijdens de opleiding, maar ook daarna.

• Huidige medewerkers omschrijven het als een warm en hecht team met aandacht voor elkaar.

Werken als servicemedewerker bij de Belastingtelefoon in Hengelo OV betekent dat jij klaarstaat voor iedere burger in Nederland!

Door goed te luisteren naar de vraag van de burger en deze te begrijpen, kun jij door middel van de diverse systemen en jouw kennis de burger voorzien van de juiste informatie. Bij de functie van servicemedewerker komt veel kennis en kunde kijken, zowel het gebruik van de diverse systemen als de communicatiestijlen. Om goed in de functie te treden en de inwoners van Nederland te voorzien van het juiste antwoord, krijg jij voorafgaand eerst een opleiding:

Samen met een groep van ongeveer 10 tot 14 collega's volg je een korte opleiding van drie maanden. Deze opleiding wordt volledig verzorgd op de vestiging in Hengelo OV. Je bent dan 5 dagen in de week aanwezig, van 09.00 uur tot 16.00 uur. Tijdens de opleiding behandelen de docenten en coaches theoretische onderwerpen, de systemen van de Belastingdienst, wetgeving en praktijkervaring. Na de opleiding ga je grotendeels zelfstandig aan de slag op de werkvloer, echter is er altijd hulp van coaches en/of supervisors. Als zelfstandig medewerker klantencontact:

• Neem je eerstelijns telefoontjes aan;
• Maak je gebruik van de diverse beschikbare systemen en dialoogondersteuningen;
• Sluit jij gesprekken netjes af en sta je klaar voor de volgende burger.

Elke dag is anders en uitdagend, want elke burger heeft een andere vraag. Als je er een keer niet uitkomt, zijn er altijd collega's om je te helpen. Samen met je collega's sta je in het middelpunt van de maatschappij. Je bent van groot belang voor zowel de Belastingdienst als de samenleving.

Als servicemedewerker bij de Belastingdienst beheers jij de Nederlandse taal en beschik je over MBO 4 werk- en denkniveau. Daarnaast herken je jezelf in de volgende eigenschappen:

• Je bent klantgericht en zet je in om de klant zo goed mogelijk te helpen.
• Je begrijpt snel de vraag van de burger en maakt je de systemen vlot eigen, zodat je de juiste antwoorden kunt geven.

Beschikbaarheid:

• Tijdens de opleiding ben je minimaal 32,5 uur per week beschikbaar (5 dagen per week) gedurende 3 maanden.
• Na de opleiding kun je kiezen uit deeltijd- of voltijdcontracten: 20-24 uur, 24-28 uur, 26-32 uur of 28-36 uur.
• Je bent beschikbaar tot 20.00 uur op één avond en tot 18.00 uur op één werkdag (op vrijdag werkt iedereen tot maximaal 17.00 uur).

Er zijn meerdere klassen die gedurende het hele jaar starten. De eerstvolgende mogelijkheden zijn op 14 oktober of 4 november. Als je nog een vakantie gepland hebt, kijken we graag samen naar een geschikte klas om in te stromen. Kortom, werken bij de Belastingdienst biedt een spannend leertraject en een veelbelovende start voor jouw carrière als servicemedewerker!

Bij de Belastingtelefoon bieden ze volledige begeleiding in jouw eerste maanden door coaches en buddy's. Ook na de opleiding kun jij altijd terecht bij de supervisors.

• Flexibele werkuren: zowel parttime als fulltime mogelijkheden
• Startsalaris van €18,38 per uur
• Eerste contract via Olympia, bij wederzijds bevallen word je overgenomen door de Belastingdienst
• Tal aan doorgroeimogelijkheden, denk hierbij aan coach, supervisor, specialisaties (zoals toeslagen of nabestaanden)Goede bereikbaarheid met OV (slechts 10 minuten lopen vanaf het station)
• Reiskostenvergoeding, waarbij OV-kosten 100% vergoed worden
• Veel kansen voor verdere persoonlijke en professionele groei na je opleiding.

Hoe ziet de sollicitatieprocedure er bij de Belastingdienst uit?

Heb je interesse in de vacature? Laat dan jouw gegevens achter en dan nemen wij binnen 2 werkdagen contact met je op! We nodigen je graag uit voor een sollicitatiegesprek om de vacature te bespreken en te kijken of deze functie voor jou een match is. Ben jij na het gesprek nog enthousiast, dan kijken wij tijdens het gesprek al naar de mogelijkheden voor de tweede ronde, de Meet & Greet op locatie in Hengelo OV! Zien wij jou binnenkort voor een kopje koffie?

Heb je nog vragen? Neem dan gerust contact op via 074 247 0953 en vraag naar Iris of Eliz.

Kom naar de Open Bedrijvendag van Oost Gelre op 12 oktober! Tussen 10:00 en 15:00 uur ben je van harte welkom op ons regiokantoor in Lichtenvoorde (Nobelstraat 11). Maak kennis met onze intercedenten, ontdek alles over onze cursussen als BHV, VCA en Heftruck, of stap in een echte vrachtwagen. Je eerste proefrit maken in een vrachtwagen? ??'? Dat kan! Meld je dan aan via b.tevelthuis@olympia.nl of bel 0544 353940 zodat we een plek voor je kunnen reserveren!