Klantenservicemedewerker KPN Hybride in Amersfoort

KPN Netwerk is verantwoordelijk voor de aanleg van een razendsnel glasvezelnetwerk dat vrijwel heel Nederland met elkaar verbindt. Het ultieme doel? Heel Nederland verbinden.

Als klantenservicemedewerker maak je deel uit van het supportteam in Amersfoort, waar je samenwerkt met een hecht team. Buiten werktijd worden er leuke uitjes en borrels georganiseerd.

Het kantoor ligt nabij station Amersfoort, wat het gemakkelijk maakt om met het openbaar vervoer vanuit Utrecht, Zwolle en Apeldoorn te reizen. Ook met de auto is het kantoor goed bereikbaar, en je kunt parkeren in de parkeergarage.

Ben jij op zoek naar een uitdagende hybride klantenservice functie? 

Als klantenservicemedewerker bij KPN Netwerk ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen die binnenkomen via verschillende kanalen, zoals telefoon, e-mail en social media. Je zult vragen behandelen over werkzaamheden, planningen en eventuele schademeldingen die kunnen ontstaan tijdens de uitrol van glasvezel.

Naast het beantwoorden van vragen, zijn klanten ook bij jou aan het juiste adres voor klachten. Je weet deze op een professionele manier te behandelen en op te lossen. Goede schriftelijke communicatieskills zijn cruciaal; je beschikt over uitstekende spelling en grammatica, zodat je jouw cases foutloos kunt verwoorden. Ook mondeling kom je goed uit de verf en aarzel je niet om de telefoon op te pakken.

Je bent van A tot Z verantwoordelijk voor jouw cases, totdat de klant tevreden is met de oplossing. Hoewel dit uitdagend kan zijn, zorgen wij ervoor dat je goed voorbereid bent. De eerste twee weken zijn er fulltime trainingen waarin je klaargestoomd wordt voor je taken.

Om deze rol succesvol te vervullen, is het belangrijk dat je je goed kunt inleven in anderen en altijd zoekt naar passende oplossingen. Je neemt graag initiatief, bent proactief, assertief en denkt logisch na. Houd je van aanpakken? Mooi, wij ook!

Daarnaast vragen we of je aan de volgende punten voldoet:

• Ten minste MBO 4 werk- en denkniveau;
• Inlevingsvermogen, leergierigheid en klantgerichtheid;
• Een goede teamplayer;
• Beschikbaarheid van 16 tot 40 uur per week.

• €14,86 bruto als startsalaris per uur;
• Een intensieve fulltime training van twee weken in Amersfoort om je optimaal voor te bereiden;
• Een aantrekkelijke functie die je zowel parttime als fulltime kunt vervullen;
• Mogelijkheid tot hybride werken na 2 tot 3 maanden;
• 25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld;
• Flexibiliteit om je rooster zelf in te plannen;
• Feestjes, leuke evenementen en activiteiten.