Trafficer in Utrecht

Beschrijving

Jij bent een (junior) Trafficer met een passie voor WorkForce Management en je draagt daarnaast graag je steentje bij aan de zorg. Bij ons Medisch Contact Centrum (MCC) ben jij onder andere verantwoordelijk voor het beheren van de workflow, het monitoren van medewerkersactiviteiten en het opstellen van roosters. Past een werkomgeving met ruimte voor groei en ontwikkeling in jouw plaatje? Dan is deze functie perfect voor jou!

Waar ga ik werken?

Het MCC biedt dag en nacht huisartsenzorg op afstand aan diverse doelgroepen. Van het beoordelen van de urgentie van hulpvragen en het bieden van medisch advies tot het maken van afspraken.

Als Trafficer speel je een cruciale rol in het beheren van de workflow binnen een organisatie. Aan de ene kant ben je verschillende wachtrijen aan het monitoren, hou je de medewerker activiteiten in de gaten en aan de andere kant zorg je voor een sluitend rooster en verstuur je ook nog eens dagrapportages uit.

Buiten het correct analyseren van de cijfers ben je als Trafficer het contactpersoon die korte lijntjes onderhoudt met o.a. Medewerkers, teamleiders en de ICT afdeling. Alles wat nodig is om de workload van de dag goed af te handelen valt onder jouw verantwoordelijkheid.

Ons Medisch Contact Centrum (MCC) biedt dag en nacht huisartsenzorg op afstand aan diverse doelgroepen, waarvan asielzoekers veruit de grootste groep vormen. Je werkt vanuit ons hoofdkantoor in Utrecht of op onze locaties in Amsterdam en eventueel Arnhem of Groningen.

We zijn een jonge, vlotte organisatie en volop in ontwikkeling. En dat geldt ook voor ons WorkForce Management team (WFM). Het WFM team van het MCC is klein maar erg solide, zo sta je er nooit alleen voor, bieden we je ondersteuning waar nodig en zul je ook regelmatig in de keuken van de andere “chefs” kunnen gluren. Ons WFM team bestaat uit een teamlead, planners en een trafficer.

• Je hebt HBO werk- en denkniveau.
• Je hebt aantoonbare ervaring met het trafficen van een contactcentrum.
• Je hebt bij voorkeur ervaring met het opzetten van een trafficrol en met Verint WFM.
• Je bent goed op de hoogte van wet- en regelgeving, zoals bijvoorbeeld de arbeidstijdenwet.
• Je herkent jezelf in de volgende kerncompetenties:
  • Empatisch vermogen, zelfstandigheid, communicatief sterk, besluitvaardig, aanspreken op gedrag.

We vertrouwen erop dat je goed bent in wat je doet. Dit krijg je ervoor terug:

• Genoeg ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling door aandacht en coaching.
• Een bruto maandsalaris tussen € 2751,- en € 3733,- op basis van een 38-urige werkweek in schaal 5 conform cao Huisartsenzorg. Start je als junior? Dan geldt schaal 4 van de CAO Huisartsenzorg (een bruto maandsalaris tussen € 2511,- en € 3450,-).
• Een eindejaarsuitkering van 8,33% én 8% vakantiegeld.
• In eerste instantie teken je een tijdelijk contract voor 24 tot 32 uur per week. We hebben natuurlijk de intentie om langdurig met elkaar samen te werken. Met aandacht voor de werk-privébalans en mogelijkheid tot hybride werken.
• Goede arbeidsvoorwaarden zoals reiskostenvergoeding van 23 cent per kilometer of volledige vergoeding van OV-kosten. Ook heb je 25 verlofdagen en 10 uur PLB (Persoonlijk Levensfase Budget) op basis van een 38-urige werkweek. En een uitstekende pensioenregeling waarbij 50% van de premie voor rekening komt van de werknemer en 50% van Arts en Zorg Groep.
• Gezellige events zoals ons jaarlijks bedrijfsuitje. En natuurlijk onze scholingsdag en wintersporttrip.

Voor meer inhoudelijke informatie over deze vacature neem je contact op met Michael Konings, Senior Planner Medisch Contact Centrum, op 06 21 97 76 49.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature zijn niet gewenst.

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

HBO

Plaats

Utrecht

Dienstverbanden

Parttime (overdag)

Gepubliceerd op

09-12-2024