Als Medewerker Klantenservice ga jij aan de slag voor de leaselabels Van Mossel Autolease en J&T Autolease. Samen met een gedreven Customer Service Team van 6 personen verleen jij kwalitatief hoogwaardige service én ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klant. Jij wordt benaderd met de meest uiteenlopende vragen over het lease-proces, per telefoon en mail. Je kan hierbij denken aan vragen over contractwijzigingen, schademeldingen of het levering/innametraject.
Wat de vraag ook is, jij zorgt ervoor dat de klant zo snel en zo goed mogelijk wordt geholpen. Dit doe je door de klant vriendelijk en professioneel te woord te staan, door interne acties uit te zetten en actief mee te denken. Jij bent pas tevreden wanneer de klant dat ook is!
Jouw taken en verantwoordelijkheden
- opvolgen van klantvragen en klachten via diverse kanalen;
- adviseren en informeren van klanten over de producten en diensten;
- begeleiden van het inname- en transporttraject van leaseauto’s.
Van Mossel staat voor het bieden van een uitstekende service aan haar klanten en jouw afdeling speelt hierin een primaire rol. Jij hebt ervaring met (telefonisch) klantcontact en stelt de klant te allen tijde voorop. Het is jouw ambitie om jezelf de processen en procedures van van Mossel eigen te maken en het servicelevel (nog verder) omhoog te brengen, voor een optimale klanttevredenheid.
- Jij bent klantvriendelijk, service -en oplossingsgericht;
- Jij kan ad-hoc schakelen en hebt jouw prioriteiten op orde;
- Jij hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift.
De Van Mossel Automotive Groep heeft zich gedurende de afgelopen 70 jaar ontwikkeld tot het grootste en meest aantrekkelijke autobedrijf in de Benelux, Frankrijk & Duitsland. Met ongeveer 350 vestigingen is Van Mossel een toonaangevende dealer van de bekendste automerken. Ze streven ernaar hun klanten een allesomvattend mobiliteitspakket te bieden, met verkoop-, schade- en leasingvestigingen. Het hoofdkantoor van Van Mossel's 'leasing' is gevestigd in Tilburg, waar tevens deze vacature open staat.
Ondanks de indrukwekkende groei die Van Mossel heeft meegemaakt, blijven ze een familiebedrijf. Werken bij Van Mossel is werken bij een internationaal gevestigde naam én tegelijkertijd met de vertrouwde en persoonlijke benadering van het mkb. Medewerkers bij Van Mossel zijn bevlogen, ze zijn trots op het werk dat zij doen. De teams zijn enthousiast en werken het liefst op kantoor. Zo zijn zij gemakkelijk met elkaar in verbinding en helpen zij elkaar. Deze bedrijfscultuur wordt niet alleen uitgedragen, maar is duidelijk voelbaar op de diverse locaties.
Dit biedt van Mossel Autolease jou als Medewerker Klantenservice- Een goed salaris, passend bij jouw ervaring;
- Reiskostenvergoeding vanaf de eerste kilometer;
- Korting op je zorgverzekering en een goede pensioenregeling;
- Het volgen van trainingen en opleiding naar keuze;
- De mogelijkheid tot het onbeperkt gebruik maken van de Van Mossel Academy.