Klantenservice Medewerker Overheid CAK in Den Haag

Over de functie

Als klantenservice medewerker bij het CAK speel je een cruciale rol in het ondersteunen van onze klanten en het verbeteren van onze dienstverlening. Je staat voor de uitdaging om vragen van klanten te beantwoorden, hun behoeften te begrijpen en proactief bij te dragen aan het optimaliseren van onze processen.

Het CAK kent vier clusters: Zorgverzekeringswet (Zvw), Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), Wet langdurige zorg (Wlz) en Buitenland. Binnen deze clusters wordt met focus invulling gegeven aan een effectieve uitvoering, snelle en foutloze dienstverlening voor klanten, én de volledige verantwoording over de regelingen. Als medewerker KCC kom je te werken op de afdeling Klantservices, waar je dagelijks vragen beantwoordt die betrekking hebben op de Wmo- en Wlz-regelingen

Verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden van klantvragen en zorgen voor correcte administratie in het systeem.
• Interpreteren van klantvragen en aanpassen van communicatie op basis van klantbehoeften.
• Proactief adviseren van klanten en flexibel inspelen op hun wensen en behoeften.
• Actief feedback geven over klantissues, producten en diensten, en meedenken over procesverbeteringen.
• Verantwoordelijk voor effectieve uitvoering en foutloze dienstverlening binnen de clusters Zorgverzekeringswet (Zvw), Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), Wet langdurige zorg (Wlz) en Buitenland.

Je start direct met een interne training en inwerktraject, waarin theorie en praktijk gecombineerd worden om de functie goed uit te kunnen voeren. De training duurt drie maanden, waarvan je de eerste maand op kantoor bent. Daarna bestaat de mogelijkheid om ook vanuit huis te werken. Na de training en het inwerktraject ben jij in staat zelfstandig onze klanten goed verder te helpen en kun jij je goed redden in onze uitgebreide systemen.

Let op! De startdatum van deze vacature ligt op 25 november.Wat we bieden

• Salaris tussen €16,66 en €18,46 per uur
• Tijdelijk contract van 7 maanden met uitzicht op vast
• Parttime functie van 24-34 uur per week
• Hybride werken mogelijk na inwerkperiode
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer
• 8,33% eindejaarsuitkering
• Opbouw van vakantiedagen
• Professionele en persoonlijke groeimogelijkheden
• Interne training en inwerktraject
• Ondersteunende en samenwerkende werkomgeving
• Focus op eigenaarschap en vakmanschap
• Bijdragen aan procesverbeteringen

Functie-eisen

We zoeken een klantenservice medewerker met een servicegerichte instelling en sterke communicatieve vaardigheden.

• Beschikbaar om op 25 november met de training te starten;
• Minimaal MBO 4- of HBO werk- en denkniveau;
• Aantoonbare ervaring met klantcontact in een servicegerichte omgeving, affiniteit voor Lean werken;
• Snel nieuwe IT-systemen eigen kunnen maken;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Over het bedrijf

Het CAK, gevestigd in 's-Gravenhage, is een dynamische organisatie met een heldere missie: het continu verbeteren van onze dienstverlening. We staan voor vakmanschap, samenwerking en klantgericht denken, en bieden een omgeving waarin jij als medewerker centraal staat en jezelf kunt ontplooien.

Ons onderscheidend vermogen ligt in onze innovatieve projecten, betrokkenheid bij de gemeenschap en de focus op de ontwikkeling van onze medewerkers. We stimuleren een gezonde balans tussen werk en privé en bieden programma's aan die jouw professionele groei ondersteunen.

Ben je klaar om je aan te sluiten bij een team waar jouw groei hand in hand gaat met het verbeteren van onze processen en dienstverlening?