Genesys Engineer in Den Haag

Beschrijving

Sluit je aan bij Odido als Genesys Cloud Engineer en speel een cruciale rol in het revolutioneren van de klantervaring door ons omnichannel platform te verbeteren, voice & botflows te implementen en gebruik te maken van nieuwe geavanceerde mogelijkheden zoals realtime spraak & sentimentanalyse. Voor deze rol zijn we op zoek naar kandidaten die al in Nederland wonen. Er is geen noodzaak om te solliciteren als je in het buitenland woont.

Dit ga je doen

Als Genesys Engineer ben je gepassioneerd over het verbeteren van onze voice- en omnichannel platform capabilities om de dagelijkse activiteiten van onze Customer Experience & Sales Agent te ondersteunen. Deze ambassadeurs hebben de uitdaging om wekelijks meer dan 100.000 klantvragen en -verzoeken te behandelen, die via verschillende kanalen worden geïnitieerd, zoals Voice (75%) maar ook andere kanalen zoals e-mail, chat en social. 
 
Als Genesys Engineer ben je primair verantwoordelijk voor 

• Het implementeren en verbeteren van onze call & bot flows in het Genesys PureCloud platform 

• Het uitvoeren van configuratie activiteiten binnen het platform samen met andere teamleden 

• Het geven van advies, vanuit een technisch perspectief, over hoe de transformatie roadmap het beste kan worden gerealiseerd 

• Het afstemmen met andere interne ontwikkelingsteams om afhankelijkheden zoals API-integraties (TIBCO) en ons CRM-systeem (Salesforce) te coördineren 

• Op de hoogte blijven van alle mogelijkheden binnen het Genesys CX-platform en aankomende productreleases 

Over het team 

Je wordt onderdeel van het Genesys Routing team. De kernfocus van dit team ligt op het verbeteren en benutten van alle mogelijkheden die door het Genesys Platform worden aangeboden, variërend van Inbound Voice, Outbound Campaign Management, Quality Management, en andere (legacy) systemen zoals Aspect CXP (IVR), Nuance (Spraakherkenning) & Totalview (Workforce Management). 
 
Het team bestaat uit meerdere rollen, variërend van een Product Owner, Genesys Engineer, System Analist en verschillende Applicatie Managers. Dagelijks werkt het team nauw samen met meerdere stakeholders van de Customer Service en Telesales afdeling 

Samen zijn we

We zijn Odido, de nieuwe provider van Mobiel, Glasvezel en TV. En met bijna 2.000 collega’s laten we zien dat telecom beter kan. Want technologie is er voor iedereen. Waar je ook vandaan komt, waar je ook heengaat. Met Odido doet iedereen mee aan de digitale wereld. Dat is onze ambitie. Iedereen bij Odido bouwt mee aan een merk dat menselijk, optimistisch en vooruitstrevend is. Is dat ook echt wat voor jou? Dan passen we goed bij elkaar. 

Hier staan we voor

Onze naam - je kan hem ook van achteren naar voren lezen - bestaat uit verschillende vormen. Die samen een eenheid zijn. Want dat is hoe we naar de wereld om ons heen kijken. Als een plek waar mensen, hoe verschillend ook, samen vooruitgaan. We zijn er voor elkaar. We kijken altijd wat er kan.  

We vieren diversiteit en zetten ons in voor een inclusieve werkomgeving met gelijke kansen voor iedereen. Dat klinkt goed natuurlijk. Maar we laten het niet bij mooie woorden: bij Odido zijn we erkend Top Employer. Een bevestiging waar we trots op zijn. 

Dit hebben we voor je

• Goed salaris en variabele bonusregeling; 
• Hybride werken; 
• Goede pensioenregeling; 
• 30 vakantiedagen (als je fulltime bij ons werkt), een extra vrije dag na Hemelvaart en inwisselbare feestdagen;  
• Een Odido abonnement;  
• Veel doorgroei- en leermogelijkheden; 
• Persoonlijk jaarlijks leerbudget en ruim 200 digitale trainingen en cursussen; 
• Workshops, learningweeks, jaarlijkse skitrip, leuke uitjes en feesten.

Dit breng je mee

Vereiste kwalificaties en ervaring:

• Heeft een bewezen staat van dienst binnen Customer Service omgevingen 

• Heeft ervaring met Genesys Cloud CX vanuit een Engineering perspectief 

• Is resultaatgericht, analytisch en hands-on met een sterk aanpassingsvermogen aan veranderingen 

• Is besluitvaardig, enthousiast, vriendelijk en heeft een "zelfgedreven mentaliteit" 

• Heeft uitstekende communicatieve vaardigheden 

• Beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift 

• Is minimaal 32 uur per week beschikbaar 

• Genesys Cloud certificeringen zijn een duidelijke pre. 

Elke dag leren

Bij Odido leren we elke dag, allemaal. Je bent zelf verantwoordelijk voor je eigen ontwikkeling. Daarom bepaal je zelf hoe, wat en wanneer je leert. We hebben meer dan 200 digitale trainingen waarmee je aan professionele én persoonlijke doelen kunt werken. Aan ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen doen we niet. Je houdt je manager en je collega’s op de hoogte van je doelen en de voortgang: jij hebt de regie.

Druk op de knop

Ben je net zo enthousiast over Odido als wij? Dan zijn we vast een goede match. We kijken naar je uit. Solliciteren doe je via de sollicitatieknop. Zo gebeurd. 

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

HBO

Plaats

Den Haag

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)

Gepubliceerd op

13-11-2024