Als medewerker klantenservice bij de Gemeente Amsterdam ben je het eerste aanspreekpunt voor de Amsterdammers. Je levert een directe bijdrage aan de tevredenheid en het welzijn van inwoners en ondernemers door vragen vakkundig en met empathie te behandelen. De uitdaging ligt in het bieden van heldere, accurate informatie en het efficiënt afhandelen van uiteenlopende verzoeken. Voor deze rol is het essentieel dat je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden, een servicegerichte instelling en het vermogen om snel te schakelen tussen verschillende taken.
Wat je gaat doen:
- Communicatie: telefonisch en via e-mail vragen beantwoorden met behulp van onze kennisbank;
- Service: zorgen voor een professionele en empathische gespreksvoering, waarbij de beller zich gewaardeerd voelt;
- Doorverwijzing: indien nodig vragen doorzetten naar de juiste afdelingen binnen de gemeente;
- Registratie: nauwkeurig vastleggen van gespreksuitkomsten en opvolgende acties in onze systemen;
- Ontwikkeling: actief deelnemen aan trainingen en coachingsessies voor continue professionele groei.
Ben jij op zoek naar een uitdagende functie binnen het klantcontactcentrum van de gemeente Amsterdam? In deze rol kun je jouw klantvriendelijkheid, oordeelsvorming en verantwoordelijkheidsgevoel tonen. Als medewerker Klantenservice CCA ben jij het eerste aanspreekpunt voor de inwoners en ondernemers van Amsterdam. Je zorgt ervoor dat zij een optimale dienstverlening ervaren. De eerstvolgende startdatum is 20 januari 2025.
- Een bruto uurloon van €17,31 (inclusief eindejaarsuitkering) met loonsverhoging binnen 1 jaar;
- Een tijdelijk contract met uitzicht op vast;
- Parttime functie, met 2 verschillende contractvormen (20-24 & 25-28 uur per week);
- Reiskostenvergoeding, vakantiegeld, hybride werkmogelijkheden;
- Uitdagende functie, ontwikkelingskansen, trainingen, fijne werkplek in Amsterdam West!
- Je hebt minimaal 1 jaar klantenservice ervaring;
- Je hebt HBO werk- en denkniveau of afgeronde MBO4 opleiding;
- Je spreekt vloeiend Nederlands & Engels
- Je beheerst goede gesprekstechnieken: doorvragen, analyseren, samenvatten
- Parttime beschikbaarheid, ochtenden vanaf 08:00 uur, maandag, woensdag & vrijdag beschikbaar.
Het CCA, onderdeel van de gemeente Amsterdam, is gevestigd aan het Bos en Lommerplein. Onze missie is om alle inwoners, ondernemers en bezoekers van Amsterdam te voorzien van optimale dienstverlening. We koesteren diversiteit en streven naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de stad.
Bij ons werk je in een omgeving waar je je gezien en gewaardeerd voelt. We bieden mogelijkheden voor professionele groei en de optie om deels thuis te werken. Jouw ontwikkeling en welzijn staan bij ons centraal.
€ 17.3 - € 17.31 per uur