Klantenservice medewerker bij ING in Leeuwarden

Wat ga je precies doen

Als CLT member particulier ben je een belangrijke schakel in het klantcontact van ING. Je staat dagelijks klaar om klanten te helpen met hun bankzaken en draagt zo bij aan hun tevredenheid. De uitdaging ligt in het snel en accuraat achterhalen van de klantvraag en het bieden van passende oplossingen. Je hebt een scherp analytisch vermogen, bent stressbestendig en kunt goed multitasken. Ben jij klaar om je communicatieve en computervaardigheden in te zetten in een ondersteunende en innovatieve werkomgeving?

Hoofdtaken:

• Communicatie: je voert gesprekken met klanten via telefoon en chat en zorgt voor duidelijkheid en oplossingen;
• Probleemanalyse: je analyseert klantvragen en -problemen en biedt passende oplossingen;
• Klanttevredenheid: je levert deskundig advies en streeft naar een hoge klanttevredenheid;
• Samenwerking: je werkt samen met je team om doelen te bereiken en elkaar te ondersteunen;
• Administratie: je registreert klantcontacten en handelt processen af volgens de procedures.

Doorgroeien? In deze functie doe je eerst ervaring op in het beantwoorden van de meest voorkomende vragen om vervolgens door te groeien. Wanneer je dit goed onder de knie hebt maak je een volgende stap binnen je carrière, werken op de afdeling Experience, waarbij je klanten gaat bedienen in een breder spectrum, bijv. Vragen over Vermogen of Hypotheken, met een sterk commerciële inslag.

Wat bieden we jou

Wij begrijpen dat jouw ontwikkeling en welzijn centraal staan. Daarom bieden we je niet alleen een baan, maar een carrièrepad dat met je meegroeit.

• Salaris van €16,93 per uur, inclusief 13e maand.
• De mogelijkheid om door te groeien naar een uurloon van €18,83 (inclusief 13e maand).
• Tijdelijk contract met kans op verlenging.
• Flexibele werkweek van 28 tot 36 uur.
• Thuiswerken mogelijk, inclusief laptop en headset (vanaf 3 maanden).
• Extra thuiswerkvergoeding van €45,00 per maand.
• Je bent bereid om voor start je Wft-Basis bedrijfsmodule te behalen;

Je start op 10 februari 2025 met een betaalde training van 4 weken. Deze training is 32 uur per week. Voor start behaal je de WFT basis Bedrijfsmodule. De werktijden zijn van 08:30 tot 17:00 uur en je bent flexibel beschikbaar. Groei je door naar de afdeling Experience? Dan ben je ook af en toe op zaterdag en in de avond beschikbaar. Functie-eisen

Op zoek naar een klantgerichte professional met een commerciële touch.

• Beschikbaarheid van 28-36 uur
• Minimaal Mbo4 niveau met klantcontact ervaring.
• Stressbestendig, vaardig met computers.
• Communicatief sterk in woord en geschrift.
• Proactief in klantbeleving, gericht op leads.

Over het bedrijf

Bij ING in Leeuwarden geloven we in het creëren van een ondersteunende en innovatieve werkomgeving. Onze missie is om excellente klantenservice te bieden en waarde toe te voegen aan het leven van onze klanten. We onderscheiden ons door uitgebreide trainingen, flexibele werktijden en een hybride werkmodel.

Bij ons krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen en een positieve impact te maken. Wil jij deel uitmaken van een dynamisch team dat streeft naar klanttevredenheid en groei? Kom bij ons werken en maak deel uit van onze missie om een verschil te maken voor onze klanten.