Beschrijving

Wat ga je precies doen

Als klantenservice medewerker sta jij midden in de dynamische wereld van mobiliteit. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, vanaf het moment dat de leaseovereenkomst is ondertekend tot het einde van het contract. Je werkt aan uitdagende klantvragen, houdt overzicht en zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt.

Wat ga je doen:

• Eerste aanspreekpunt: Je beantwoordt telefoontjes en e-mails van klanten met uiteenlopende vragen.
• Regie houden: Je schakelt met interne specialisten en afdelingen om complexe vragen te beantwoorden, maar behoudt altijd zelf het klantcontact. Of het nu om technische problemen, factuurvragen of contractwijzigingen gaat, jij zorgt dat het geregeld wordt.
• Proactieve service: Je neemt zelf contact op met klanten als er iets speelt. Bijvoorbeeld om een klant te informeren over een aankomende contractverlenging, een wijziging in de dienstverlening, of een duurzame mobiliteitsoplossing die beter bij hen past.
• Bijdragen aan verbetering: Jij kijkt verder dan de vraag van vandaag. Samen met je collega’s werk je continu aan het verbeteren van onze service. Je signaleert terugkerende problemen, denkt mee over efficiëntere processen en bedenkt innovatieve oplossingen om de klanttevredenheid te vergroten. Jouw ideeën maken een verschil.
• Van begin tot eind: Je begeleidt klanten gedurende de hele looptijd van hun leasecontract en zorgt dat ze een vlekkeloze ervaring hebben. Voor hen ben jij het gezicht van de service en de expert op wie ze kunnen rekenen.

Wat bieden we jou

Bij ons werk je in een gezellige en energieke omgeving waar we ook tijd maken voor plezier en het vieren van successen. Verder bieden we je als klantenservice medewerker:

• Salaris: Een bruto maandsalaris tussen de €2.778,00 en €3.705,00 op basis van 40 uur, afhankelijk van ervaring;
• Variabele beloning: pensioenregeling, bijdrage aan sportabonnement, korting op e-bike;
• Hybride werken: Flexibiliteit om deels vanuit huis te werken;
• Doorgroeimogelijkheden: Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei binnen de organisatie;
• Werken bij een Top Employer of the Year: Nu nog gevestigd in Hoofddorp, maar in de toekomst verhuizen we naar Amsterdam.

Functie-eisen

Voor deze rol zoeken we een gedreven en communicatief sterke klantenservice medewerker die het belangrijk vindt om klanten te helpen en mee te denken. Jij beschikt over:

• HBO werk- en denkniveau;
• Ervaring in klantgerichte dienstverlening, bij voorkeur met telefonie;
• Sterke communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels;
• Proactieve en oplossingsgerichte instelling;
• Empathie en eigenaarschap;
• Affiniteit met technologie en sociale media;
• Stressbestendigheid en het vermogen om in een dynamische omgeving te werken.

Over het bedrijf

Ons bedrijf, gevestigd in Hoofddorp, is een voortrekker in de wereld van leasing en mobiliteitsadvies. We zijn ontstaan uit een fusie van toonaangevende merken en streven naar een duurzame, verbeterde en vereenvoudigde mobiliteit. Onze missie is om jou in beweging te brengen met de mobiliteit van morgen, en we zoeken collega's die deze visie delen en willen bijdragen aan onze ambitieuze doelen.

Wat ons onderscheidt, is onze innovatieve aanpak en gemeenschapsbetrokkenheid. We bieden uitgebreide ontwikkelingsprogramma's voor onze medewerkers en zetten ons in voor een gezonde balans tussen werk en privé. Onze cultuur is er een van samenwerking en proactieve zorg, waarbij we niet alleen investeren in technologie, maar ook in de groei van ons team.

Ben je klaar om deel uit te maken van een inspirerende werkomgeving die jou in beweging brengt?

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

HBO

Plaats

Hoofddorp

Dienstverbanden

Fulltime (ervaren)

Salarisindicatie

Tussen €2.778 en €3.705 Per maand

Gepubliceerd op

23-12-2024