Wat ga je doen:
Als Klantenservice Medewerker Aftersales ben jij dé expert van jouw eigen cases. Je bent verantwoordelijk voor het oppakken en afhandelen van vragen, annuleringen en escalaties. Voor zowel onze klanten als je eigen collega’s ben jij het centrale aanspreekpunt. Je staat stevig in je schoenen en bent niet bang om te zeggen wat nodig is of om kritische vragen te stellen.
Je start als Klantenservice Medewerker Aftersales bij het Klant Contact Centrum (KCC) waar je klanten belt om te verifiëren of de aannemer contact met hen kan opnemen voor huisaansluitingen. Daarna richt je je op annuleringen van mobiele abonnementen, internet en telefonie. Je hebt dus als Klantenservice Medewerker Aftersales dagelijks klantcontact via telefoon en e-mail, waarbij je zorgt voor een optimale klantbeleving. Je werkt met verschillende klantsystemen om klantcases te beheren en zo goed mogelijk op te lossen, waarbij je proactief en oplossingsgericht te werk gaat.
Wat wij bieden:
Naast dat je komt te werken in een gezellig team waar de sfeer altijd goed is, bieden wij jou het volgende:
- Een startsalaris van €14,50 per uur;
- Pensioenopbouw vanaf de eerste werkdag;
- Een leuke functie als Klantenservice Medewerker Aftersales voor 20 tot 30 uur in de week;
- Je kan dus ook parttime bij ons aan de slag;
- Diverse bonussen bovenop je salaris;
- Thuiswerkmogelijkheden in overleg met Delta;
- Een uitgebreide training waarin we jou alle kneepjes van het vak leren;
- Reiskostenvergoeding van 0,23 cent per km of volledige OV-vergoeding.
Over het bedrijf:
Als Klantenservice Medewerker Aftersales ga je aan de slag bij Delta Fiber. Delta Fiber opereert inmiddels in heel Nederland en voorziet steeds meer huishoudens van gigasnelle glasvezelverbindingen. Je wordt onderdeel van onze Aftersales-afdeling in Middelburg en komt terecht in een klein en zelfstandig werkend team. De dynamiek binnen het team en de flexibele werkwijze van onze organisatie bieden je volop ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien. En, niet geheel onbelangrijk, onze locatie is zowel met de auto als het OV goed te bereiken.
Vereisten:
Naast jouw zelfstandigheid en verantwoordelijkheidsgevoel vinden wij het volgende belangrijk:
- Je hebt minimaal mbo 4/hbo werk- en denkniveau;
- Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.