Beschrijving

Wat ga je precies doen

Als klantenservice medewerker bij Gemeente Den Haag 14070 speel je een belangrijke rol in de tevredenheid en ervaring van onze burgers. Je wordt geconfronteerd met een dynamische werkomgeving waarin multitasking en stressbestendigheid essentieel zijn. In deze functie is het belangrijk dat je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en een proactieve houding. Je zult complexe vraagstukken oplossen en samenwerken met diverse afdelingen om de beste service te bieden.

Hoofdtaken:

• Klantcontact: het beantwoorden van vragen en verstrekken van informatie via telefoon, e-mail en chat
• Probleemoplossing: klantproblemen snel en effectief aanpakken en waar nodig doorverwijzen
• Administratie: nauwkeurige registratie van klantgegevens en interacties in ons systeem
• Teamwerk: samenwerken met collega's en afdelingen voor optimale klantondersteuning
• Serviceverbetering: bijdragen aan het verbeteren van processen en klanttevredenheid

Wat bieden we jou

Bij ons staat jouw ontwikkeling en welzijn centraal. Ontdek een werkomgeving die jouw groei stimuleert en waar jouw bijdrage echt telt.

• Salaris van €2.802 tot €3.008 per maand op fulltime basis
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband
• Werkweek van 24 tot 36 uur, naar jouw voorkeur
• Reiskostenvergoeding van €0,10 p/km tot €6 per dag
• Uitdagende rol bij de overheid met ruimte voor initiatief

Functie-eisen

Wij zoeken een communicatief sterke en oplossingsgerichte teamspeler.

• MBO 3/4, richting klantenservice/administratie.
• Communicatief vaardig in Nederlands en Engels.
• Probleemoplossend, multitasking en stressbestendig.
• Klantgericht met technisch inzicht.

Persoonlijke eigenschappen:
·      Empathisch: Begrip voor de situatie van de klant en bereidheid om deze op een positieve manier te benaderen.
·      Verantwoordelijkheid nemen voor hun acties.
·      Beloften nakomen en op tijd leveren wat is afgesproken.
·      Eerlijk en open zijn in hun communicatie.
·      Consistent gedrag vertonen over een langere periode.
·      Vertrouwenswaardig zijn, wat betekent dat anderen op hen kunnen rekenen.
·      Resultaatgericht: Gericht op het behalen van klanttevredenheid en efficiëntie in het werkproces.
·      Teamspeler: Goed kunnen samenwerken met collega’s om een uitstekende service te leveren.
·      Beschikbaarheid: Minimaal 24 uur per week.

Over het bedrijf

Welkom bij de Gemeente Den Haag, een organisatie die zich inzet voor een betere toekomst voor al haar inwoners. Vanuit ons kantoor in 's-Gravenhage werken we met een heldere missie en kernwaarden die gericht zijn op duurzaamheid, betrokkenheid en innovatie.

Onze medewerkers zijn onze kracht en daarom investeren we in hun ontwikkeling met uitgebreide trainingsprogramma's en bieden we een dynamische werkomgeving waar balans tussen werk en privé hoog in het vaandel staat. We zijn trots op onze innovatieve projecten en onze actieve rol in de gemeenschap, die ons onderscheiden als een vooruitstrevende werkgever.

Zie jij jezelf al bijdragen aan de groei en het succes van onze mooie stad? Ben je klaar om je persoonlijke en professionele ontwikkeling naar een hoger niveau te tillen?

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

MBO

Plaats

Den Haag

Dienstverbanden

Fulltime (ervaren)

Salarisindicatie

Tussen €2.802 en €3.008 Per maand

Gepubliceerd op

15-01-2025