Beschrijving

Wat ga je precies doen

Als klantenservice medewerker bij ING's Alarmlijn speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van klanten tijdens stressvolle situaties. Je staat klaar om klanten gerust te stellen en te helpen bij het oplossen van problemen zoals verloren passen of fraude. Met jouw talent voor empathie en snelle probleemoplossing draag je bij aan de excellente service die wij nastreven. We zoeken iemand met minimaal een MBO-4 werk- en denkniveau, bij voorkeur ervaring met klantcontact en uitstekende communicatieve vaardigheden.

Hoofdtaken:

• Communicatie: op een empathische wijze klanten te woord staan en ondersteunen bij hun hulpvragen.
• Probleemoplossing: snel inschatten van risico's en adequaat handelen bij meldingen van fraude of verlies.
• Service: het bieden van een luisterend oor en het overtreffen van klantverwachtingen door persoonlijke en deskundige hulp.
• Training: actief deelnemen aan een volledig betaalde, 7-weekse training om je vaardigheden te ontwikkelen.
• Thuiswerken: gebruikmaken van de geboden faciliteiten zoals een laptop en headset om effectief vanuit huis te kunnen werken.

Wat bieden we jou

Bij ING in Leeuwarden zetten we ons in voor jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling. Ontdek een werkomgeving waar jouw groei centraal staat.

• Salaris van €17,33 per uur (inclusief 13e maand)
• 24 tot 36 uur per week (vaste vrije dag niet mogelijk)
• Volledige OV-kostenvergoeding of een reiskostenvergoeding van €0,21 per km, tot een maximum van €17 per dag
• Thuiswerkvergoeding van €45,- per maand
• Je behaalt je WFT bedrijfsmodule voor de start
• Een betaalde training (32 uren) van 7 weken

Functie-eisen

Wij zoeken een communicatief vaardige en klantgerichte probleemoplosser.

• MBO-4 werk- en denkniveau vereist
• Ervaring in klantenservice is een plus
• Bereidheid tot behalen van WFT bedrijfsmodule voor de start
• Besluitvaardig en leidinggevend in gesprekken
• Teamspeler met goede samenwerkingsvaardigheden
• Startdatum: 31 maart 2025

Over het bedrijf

Bij ING in Leeuwarden geloven we in het creëren van een ondersteunende en innovatieve werkomgeving. Onze missie is om excellente klantenservice te bieden en waarde toe te voegen aan het leven van onze klanten. Onze kernwaarden zijn integriteit, verantwoordelijkheid en respect.

We onderscheiden ons door uitgebreide trainingen, flexibele werktijden en een hybride werkmodel. Daarnaast bieden we volop kansen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling. Onze betrokkenheid bij de gemeenschap en duurzaamheid maakt ons uniek.

Wil jij deel uitmaken van een dynamisch team dat streeft naar klanttevredenheid en groei? Kom bij ons werken en maak deel uit van onze missie om een verschil te maken voor onze klanten.

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

MBO

Plaats

Leeuwarden

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)

Salarisindicatie

Tussen €16 en €1.733 Per maand

Gepubliceerd op

17-02-2025