Service Designer in Den Haag

Beschrijving

Als Service Designer ontwerp en verbeter je klantgerichte processen en maak je impact op elke klantbeleving. Heb jij een passie voor complexe uitdagingen en het creëren van naadloze processen? Reageer snel!

Dit ga je doen

Als Service Designer binnen het Enterprise CX-team ben jij dé schakel tussen klantbeleving en operationele efficiëntie. Je ontwerpt, optimaliseert en implementeert processen die impact maken op de gehele klantreis, van sales tot service.

Je belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Leiderschap en coaching: Je stuurt en inspireert collega CX-managers en andere teams in het procesmanagement, en zorgt voor een hoogwaardige werkwijze en professionele ontwikkeling binnen het team.
• End-to-end procesoptimalisatie: Je ontwerpt en optimaliseert processen voor klant-, product-, sales- en employee journeys, met als doel een consistente klantbeleving en operationele efficiëntie.
• Cross-functionele samenwerking: Je werkt nauw samen met IT, operations, sales en andere stakeholders om klantverwachtingen en bedrijfsdoelstellingen af te stemmen, en realiseert schaalbare en toekomstbestendige oplossingen.
• Journey mapping en strategische inzichten: Je ontwikkelt customer journey maps en initieert verbeterprogramma’s op basis van klant- en bedrijfsinzichten.
• Data-gedreven besluitvorming: Je maakt gebruik van klantfeedback en data-analyse om procesverbeteringen te identificeren en succes te monitoren.
• Langetermijnstrategie en documentatie: Je documenteert nieuwe procesontwerpen en verbeteringen en adviseert over de centrale procesinrichting die efficiëntie en klantgerichtheid versterkt.

Samen zijn we

We zijn Odido, de nieuwe provider van Mobiel, Glasvezel en TV. En met bijna 2.000 collega’s laten we zien dat telecom beter kan. Want technologie is er voor iedereen. Waar je ook vandaan komt, waar je ook heengaat. Met Odido doet iedereen mee aan de digitale wereld. Dat is onze ambitie. Iedereen bij Odido bouwt mee aan een merk dat menselijk, optimistisch en vooruitstrevend is. Is dat ook echt wat voor jou? Dan passen we goed bij elkaar. 

Hier staan we voor

Onze naam - je kan hem ook van achteren naar voren lezen - bestaat uit verschillende vormen. Die samen een eenheid zijn. Want dat is hoe we naar de wereld om ons heen kijken. Als een plek waar mensen, hoe verschillend ook, samen vooruitgaan. We zijn er voor elkaar. We kijken altijd wat er kan.  

We vieren diversiteit en zetten ons in voor een inclusieve werkomgeving met gelijke kansen voor iedereen. Dat klinkt goed natuurlijk. Maar we laten het niet bij mooie woorden: bij Odido zijn we erkend Top Employer. Een bevestiging waar we trots op zijn. 

Dit hebben we voor je

• Goed salaris en variabele bonusregeling; 
• Hybride werken; 
• Goede pensioenregeling; 
• 30 vakantiedagen (als je fulltime bij ons werkt), een extra vrije dag na Hemelvaart en inwisselbare feestdagen;  
• Een Odido abonnement;  
• Veel doorgroei- en leermogelijkheden; 
• Persoonlijk jaarlijks leerbudget en ruim 200 digitale trainingen en cursussen; 
• Workshops, learningweeks, jaarlijkse skitrip, leuke uitjes en feesten.

Dit breng je mee

Jij bent een ervaren professional die complexe uitdagingen niet uit de weg gaat. Met jouw analytische blik en expertise in service design maak je het verschil in de klantreis én onze bedrijfsvoering.

Wat we zoeken:

• Opleiding: Bachelor, aangevuld met minimaal 5 jaar relevante werkervaring.
• Expertise: Diepgaande ervaring met klantgerichte processen in B2B- of Enterprise-omgevingen, bij voorkeur in telecom of technologie.
• Vaardigheden: Uitmuntende kennis van service design-methodologieën, customer journey mapping en procesanalyse.
• Communicatie: Je bent assertief, doortastend en volhardend in het overbrengen van strategische concepten. Daarnaast ben je flexibel en een snelle denker, waardoor je effectief kunt reageren op veranderende situaties en complexe vraagstukken kunt doorgronden.
• Leiderschap: Bewezen kwaliteiten in stakeholdermanagement en coaching van collega's.

Elke dag leren

Bij Odido leren we elke dag, allemaal. Je bent zelf verantwoordelijk voor je eigen ontwikkeling. Daarom bepaal je zelf hoe, wat en wanneer je leert. We hebben meer dan 200 digitale trainingen waarmee je aan professionele én persoonlijke doelen kunt werken. Aan ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen doen we niet. Je houdt je manager en je collega’s op de hoogte van je doelen en de voortgang: jij hebt de regie.

Druk op de knop

Ben je net zo enthousiast over Odido als wij? Dan zijn we vast een goede match. We kijken naar je uit. Solliciteren doe je via de sollicitatieknop. Zo gebeurd. 

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Den Haag

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)

Gepubliceerd op

30-01-2025