Service Designer in Den Haag

Beschrijving

Wil jij als Service Designer écht impact maken op de manier waarop we onze interne processen en klantbeleving vormgeven? Ben jij analytisch, strategisch en gedreven om klantgerichte processen te optimaliseren? Dan zoeken we jou! Reageer snel, want je kunt solliciteren tot 21 februari!

Dit ga je doen

Als Service Designer binnen het Enterprise CX-team speel je een sleutelrol in het ontwerpen en verbeteren van bedrijfsprocessen die direct bijdragen aan een efficiënte en klantgerichte organisatie. Je richt je niet op UX-design, maar op de optimalisatie van end-to-end klant- en bedrijfsprocessen – van sales tot service.

Jouw focus ligt op:

• Procesoptimalisatie & innovatie – Je analyseert, ontwerpt en verbetert klant- en bedrijfsprocessen om efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen.
• Stakeholdermanagement – Je werkt samen met teams binnen IT, Operations, Sales en andere afdelingen om bedrijfssilo’s te doorbreken en een naadloze klantbeleving te realiseren.
• Journey mapping & service design – Je ontwikkelt en visualiseert customer journeys en bedrijfsprocessen om knelpunten te identificeren en verbeteringen te implementeren.
• Data-gedreven besluitvorming – Je vertaalt klantfeedback en prestatie-indicatoren naar concrete verbeterinitiatieven.
• Leiderschap & coaching – Je begeleidt teams en collega’s in procesmanagement en service design-methodieken.

Samen zijn we

We zijn Odido, de nieuwe provider van Mobiel, Glasvezel en TV. En met bijna 2.000 collega’s laten we zien dat telecom beter kan. Want technologie is er voor iedereen. Waar je ook vandaan komt, waar je ook heengaat. Met Odido doet iedereen mee aan de digitale wereld. Dat is onze ambitie. Iedereen bij Odido bouwt mee aan een merk dat menselijk, optimistisch en vooruitstrevend is. Is dat ook echt wat voor jou? Dan passen we goed bij elkaar. 

Hier staan we voor

Onze naam - je kan hem ook van achteren naar voren lezen - bestaat uit verschillende vormen. Die samen een eenheid zijn. Want dat is hoe we naar de wereld om ons heen kijken. Als een plek waar mensen, hoe verschillend ook, samen vooruitgaan. We zijn er voor elkaar. We kijken altijd wat er kan.  

We vieren diversiteit en zetten ons in voor een inclusieve werkomgeving met gelijke kansen voor iedereen. Dat klinkt goed natuurlijk. Maar we laten het niet bij mooie woorden: bij Odido zijn we erkend Top Employer. Een bevestiging waar we trots op zijn. 

Dit hebben we voor je

• Goed salaris en variabele bonusregeling; 
• Hybride werken; 
• Goede pensioenregeling; 
• 30 vakantiedagen (als je fulltime bij ons werkt), een extra vrije dag na Hemelvaart en inwisselbare feestdagen;  
• Een Odido abonnement;  
• Veel doorgroei- en leermogelijkheden; 
• Persoonlijk jaarlijks leerbudget en ruim 200 digitale trainingen en cursussen; 
• Workshops, learningweeks, jaarlijkse skitrip, leuke uitjes en feesten.

Dit breng je mee

Jij bent een ervaren professional die complexe uitdagingen niet uit de weg gaat en het grotere geheel overziet. Je schakelt moeiteloos tussen strategische doelstellingen en operationele uitvoering.

Wat we zoeken:

• Minimaal 5 jaar ervaring in service design of procesmanagement, bij voorkeur in een B2B- of Enterprise-omgeving;
• Aantoonbare expertise in klantgerichte procesoptimalisatie binnen telecom, technologie of een vergelijkbare sector;
• Ervaring met service design-methodologieën, procesanalyse en journey mapping (bv. BPMN, Lean, Design Thinking);
• Sterke communicatieve vaardigheden: je bent analytisch, overtuigend en weet collega’s en stakeholders mee te nemen in veranderingen;
• Ervaring met stakeholdermanagement en het begeleiden van teams in procesverbeteringen.

Elke dag leren

Bij Odido leren we elke dag, allemaal. Je bent zelf verantwoordelijk voor je eigen ontwikkeling. Daarom bepaal je zelf hoe, wat en wanneer je leert. We hebben meer dan 200 digitale trainingen waarmee je aan professionele én persoonlijke doelen kunt werken. Aan ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen doen we niet. Je houdt je manager en je collega’s op de hoogte van je doelen en de voortgang: jij hebt de regie.

Druk op de knop

Ben je net zo enthousiast over Odido als wij? Dan zijn we vast een goede match. We kijken naar je uit. Solliciteren doe je via de sollicitatieknop. Zo gebeurd. 

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Den Haag

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)

Gepubliceerd op

03-02-2025