Klantenservice in Zoetermeer

Beschrijving

Introductie

Houd je ervan om mensen écht te helpen, maar wil je daarnaast ook lekker afwisselend werk doen? Steek je graag de handen uit de mouwen, maar kun je ook telefonische begeleiding geven aan diverse doelgroepen? Kom werken voor een snelgroeiende e-health onderneming gericht op het maken en aanbieden van automatische medicijndispensers.

Wat bieden wij jou

• Het salaris is €2.509,- per maand op basis van 40 uur per week
• Er geldt een avondtoeslag van 30% en een weekendtoeslag van 50%
• Een reiskostenvergoeding van €0,23 per km vanaf 5 km
• Hybride werken (avond en weekenddiensten werk je vanuit huis)
• Een macbook, toetsenbord en headset van de zaak
• Er zijn voldoende doorgroeimogelijkheden in diverse richtingen binnen de organisatie
• Diverse trainingen en coaching

Werkzaamheden

Je komt te werken voor een organisatie die medicatiebeheer organiseert in de woning. Hierdoor zorgen ze ervoor dat mensen langer zelfstandig kunnen leven in hun eigen woonomgeving.

Als klantenservice medewerker zul je voornamelijk de volgende werkzaamheden uitvoeren:

• Binnengekomen klantvragen via telefoon, berichten en mail beantwoorden
• Telefonische begeleiding bieden aan de gebruikers van de medicijndispensers (voornamelijk thuiszorg)
• Het vastleggen van de telefonische interacties in het CRM systeem
• Ondersteuning bieden tijdens het onboardingsproces voor nieuwe klanten
• Administratie; verwerken van aan- en afmeldingen van de dienstverlening
• Verbeteringen signaleren in de dienstverlening, jouw input is altijd welkom
• Schakelen met zorgverleners, cliënten en apothekers. Daarnaast schakel je met interne afdelingen

Omdat je via verschillende kanalen vragen en meldingen binnen krijgt is het soms nodig om snel te kunnen schakelen qua werkzaamheden. Hierdoor blijft je werk lekker afwisselend!

Arbeidsduur en werktijden

De klantenservice afdeling is geopend van maandag t/m zaterdag tussen 07:00 - 22:30 uur. Op zondag is de afdeling van 07:00 - 14:00 uur geopend voor reguliere werkzaamheden en op zondagavond heb je af en toe van 17:30 tot 21:30 administratieve dienst.

Het betreft een functie van 20 - 28 uur of 24 - 32 uur uur per week. Hierbij werk je minimaal 1 weekenddienst per maand en minimaal 1 avonddienst per week.

Belangrijk is dat je flexibel bent qua werkdagen/tijden. Goed om te weten, is dat wij jou het hardst nodig hebben op woensdag, donderdag en vrijdag.

Het inwerktraject

De inwerkperiode start op 1 april. Hierbij word je in de eerste maand 32 uur per week ingewerkt van maandag t/m vrijdag tussen 08:30 – 17:30. Dit zal volledig vanaf kantoor zijn. Na het inwerken werk je volledig op kantoor totdat je zelfstandig kan werken. Mocht je een dag tijdens het inwerktraject verhinderd zijn, kan je helaas niet verder worden ingewerkt.

Organisatie

Deze organisatie is een moderne en snelgroeiende e-health onderneming. Met de e-health services ontzorgen ze hun klanten, wordt patiëntenzorg geborgd en zijn cliënten zelfredzaam. Zij introduceren andere manieren van werken en innovatieve technologieën die zorgen voor een betaalbare zorg van hoge kwaliteit. De mens en de zorgverlener staan centraal.

Het is een jonge, actieve organisatie waar ze een succes maken van medicatiebeheer in de woning. Hiermee zorgen ze ervoor dat mensen langer zelfstandig kunnen leven in hun eigen woonomgeving. Daarnaast ondersteunen ze hiermee ook de zorgverleners. Zij hebben zodoende meer tijd voor andere patiënten. Zo houden ze de zorg leuk en betaalbaar.

Functie-eisen

• Je kan op 1 april starten aan het inwerktraject (eerste maand 32 uur per week)
• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal
• Je hebt ervaring met de telefonische begeleiding van diverse doelgroepen en CRM systemen
• Je bent empatisch, je kan jezelf verplaatsen in de cliënt of de zorgaanbieder en werkt secuur
• Je kunt goed luisteren, doorvragen en komt tot een oplossing
• Je bent nauwkeurig, stressbestendig, proactief en een echte teamplayer
• Je bent gefocust op het optimaliseren van de klantbeleving en klanttevredenheid en haalt hier veel voldoening uit
• Je hebt een scale-up mentaliteit en kan goed omgaan met snelle veranderingen en groeiende processen

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

MBO

Plaats

Zoetermeer

Dienstverbanden

Fulltime (ervaren)

Salarisindicatie

€2.509 Per maand

Gepubliceerd op

08-02-2025