Servicemedewerker Toeslagen in Hengelo

Beschrijving

De Belastingdienst is een belangrijke overheidsinstantie die zich bezighoudt met het innen van belastingen en het verstrekken van informatie aan burgers en bedrijven. Ze zorgen ervoor dat de belastingregels goed worden nageleefd, zodat de overheid haar taken kan uitvoeren en publieke diensten kan blijven bieden.

De BelastingTelefoon in Hengelo OV speelt een cruciale rol in het bieden van telefonische ondersteuning aan burgers die vragen hebben over belastinggerelateerde zaken. Het team van medewerkers in Hengelo is verantwoordelijk voor het beantwoorden van uiteenlopende vragen, zoals die over belastingaangiften, toeslagen en belastingtarieven. Dankzij hun expertise en klantgerichte benadering zorgen zij ervoor dat mensen snel en correct geholpen worden, wat bijdraagt aan een efficiënte en toegankelijke dienstverlening.

Vragen die jij vanuit de burger kan verwachten bij het onderdeel Toeslagen, zijn onder andere: 

• "Ik heb mijn toeslagen geld nog niet ontvangen, hoe kan dit?"
• "Mijn kinderen verdienen nu zelf geld, heb ik nog wel recht op kindertoeslag?"
• "Heb ik recht op huurtoeslag?"
• En veel meer! 

Het kantoor in Hengelo is goed bereikbaar en biedt een prettige werkomgeving, waarin medewerkers ondersteund worden door een team van coaches en docenten. Hier wordt veel waarde gehecht aan persoonlijke ontwikkeling, wat het een fijne plek maakt om te werken en te groeien.

Heb je ooit nagedacht over werken bij de Belastingdienst? Bij de BelastingTelefoon in Hengelo OV helpen onze medewerkers elke dag burgers door telefonisch vragen te beantwoorden. Het is jouw taak om op een vriendelijke manier het juiste antwoord te geven en de klant goed te ondersteunen.

Als medewerker Toeslagen begin je met een intensieve opleiding van drie maanden. Samen met een groep van 10 tot 12 collega’s start je de training en bouw je een hechte band op. De opleiding is fulltime (32,5 uur per week) van maandag tot vrijdag, van 09.00 tot 16.00 uur. Het traject bestaat uit verschillende fasen: theorie leren, oefenen met simulatiegesprekken en daarna in de praktijk aan de slag door zelf gesprekken met burgers te voeren.

• Fase 1: Je krijgt een inleiding in de systemen en gesprektechnieken van de Belastingdienst, waarmee je een stevige basis legt voor de gesprekken. 
• Fase 2: Je verdiept je verder in de theorie en gaat al snel beginnen met het beantwoorden van vragen van burgers. 
• Fase 3: Je voltooit de laatste theorie en leert hoe je zelfstandig en correct vragen over de inkomstenbelasting kunt beantwoorden. 

Gedurende het hele traject word je begeleid door docenten en coaches. Na het succesvol afronden van de opleiding ben je klaar om zelfstandig burgers te helpen op de generieke vloer, waarbij je altijd kunt rekenen op ondersteuning van een vraagbaak. Het uiteindelijke doel is om cross-skilled te worden, wat betekent dat je naast Toeslagen ook expertise opdoet over de inkomstenbelasting. Hiervoor volg je een extra maand opleiding.

Zie jij dit als een kans voor jezelf? Sluit je aan bij ons team en maak het verschil voor de burgers van Nederland!

Ervaring met belastingtermen is niet noodzakelijk, maar enige kennis van Toeslagen is zeker een pré.

• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zodat je burgers altijd van de juiste antwoorden kunt voorzien. 
• De locatie is goed bereikbaar voor wie in de omgeving van Hengelo OV woont, zoals in Oldenzaal, Haaksbergen en Enschede.

Beschikbaarheid:

• Tijdens de opleiding werk je fulltime (32,5 uur per week). Gedurende deze drie maanden is het niet mogelijk om vakantie op te nemen. 
• Na de opleiding werk je op basis van jouw eigen beschikbaarheid. 
• Het is belangrijk dat je één dag tot 18.00 uur en één avond tot 20.00 uur kunt werken. Op vrijdag is de Belastingdienst tot 17.00 uur geopend, en wordt van je verwacht dat je tussen 12.00 en 17.00 uur beschikbaar bent om te werken. Het kan echter voorkomen dat je niet altijd ingepland wordt.

Bij de Belastingdienst werk je voor een werkgever die waarde hecht aan persoonlijke aandacht voor zijn medewerkers. Of je nu in een team werkt of zelfstandig, de Belastingdienst en Olympia zorgen ervoor dat jij je goed ondersteund voelt tijdens je opleidingstraject. Vanaf het moment dat je begint, kun je rekenen op de volgende voordelen:

• Je start met een bruto uurloon van €18,38.
• Je krijgt een flexibel contract in uren (20-24, 24-28, 26-32 of 28-36 uur), met de mogelijkheid om een vast contract te verdienen.
• Wanneer je met het openbaar vervoer reist, krijg je 100% OV-vergoeding.
• Fiets je liever? Ook dan wordt je gesteund met een fietsvergoeding.
• Er zijn volop doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie, bijvoorbeeld als docent, coach, supervisor of vraagbaak.
• Je krijgt persoonlijke begeleiding en komt terecht in een prettige, ondersteunende groepsdynamiek.
• Vanaf dag 1 word je zowel door de Belastingdienst als door Olympia verwelkomd in je nieuwe rol!

Heb je na het lezen van de vacature nog vragen? Neem dan gerust telefonisch contact op met Iris of Eliz van Olympia Inhouse Belastingdienst.

Als je denkt: “Dit is de baan voor mij!” laat dan je cv en motivatie achter. Wij nemen binnen 2 werkdagen telefonisch contact met je op. We hopen je snel te mogen verwelkomen op ons Inhouse kantoor bij de Belastingdienst in Hengelo, waar we je graag trakteren op een kopje koffie, glas water of thee!

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

MBO

Plaats

Hengelo

Dienstverbanden

Fulltime (ervaren)

Salarisindicatie

€3.120 Per maand

Gepubliceerd op

21-02-2025