Medewerker Klantenservice Buitenland CAK in Den Haag

Wat je gaat doen

Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging in de rol van medewerker Klantenservice Buitenland bij het CAK?

In sommige situaties krijgen Nederlanders die wonen in of reizen naar het buitenland te maken met het CAK. Bijvoorbeeld als zij een wettelijk pensioen of uitkering hebben, of medicijnen willen meenemen op reis. Nederlanders met een wettelijk pensioen of wettelijke uitkering die emigreren naar of wonen in een verdragsland, zijn wettelijk verplicht om zich via het CAK te verzekeren voor ziektekosten. Hiervoor betalen zij een verdragsbijdrage aan ons. Een soort zorgpremie. In deze functie ben je een belangrijke schakel in het contact met klanten die afhankelijk zijn van onze buitenlandregeling. Je staat voor de uitdaging om complexe vragen van de klant te interpreteren en een service van hoog niveau te leveren, terwijl je multitaskt en procesverbeteringen doorvoert.

Dit ga je doen:

• Het beantwoorden van vragen van klanten en het correct administreren hiervan in ons systeem.
• Het doorvragen op complexe klantvragen en afstemmen van communicatie op de behoefte van de klant (LSD gesprekstechniek).
• Je werkt nauw samen met andere afdelingen en collega’s.
• Je geeft feedback over klantissues, producten en diensten en denkt mee over verbeteringen in processen.

Wat we je bieden

• Een parttime werkweek van 32 uur.
• Een bruto uurloon tussen € 17,31 en € 24,10 volgens de schaal en trede van het CAK.
• Je wordt volledig klaargestoomd door een buddy die jou alle fijne kneepjes van het vak uitlegt.
• Een wekelijks of 4-wekelijkse uitbetaling van jouw loon.
• Een eindejaarsuitkering van 8,33% die gelijk bij je loonbetaling wordt uitgekeerd.
• Een bepaalde tijd contract van 6 maanden o.b.v. Detacheren.
• Het CAK vergoedt bij eigen vervoer € 0,19 cent per kilometer/per enkele reis met een max. Van 75 km (geen parkeer kosten) óf 100% OV-kosten o.b.v. 2e klasse.
• Persoonlijke begeleiding door ervaren en enthousiaste recruiters & HR-Consultants.
• Een opbouw van vakantiedagen bij een fulltime dienstverband van 10,82%.
• Een bijdrage aan jouw persoonlijke ontwikkeling d.m.v. Trainingen via de online RGF Academy.

* Bovenstaande informatie is onder voorbehoud van wijzigingen.

Functie-eisen

• Je beschikt over minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring als KCC medewerker, ervaring met LSD gesprekstechnieken en bent in staat om goed door te vragen.
• Je bent procesmatig en analytisch sterk, in staat te werken onder druk, servicegericht en een goede mutlitasker.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend in woord en geschrift.

Aanvullende informatie:

Voor deze functie is het van belang dat jij in aanmerking kan komen voor een VOG (Verklaring omtrent Gedrag).

Bij een VOG aanvraag kijkt Dienst Justis in het Justitieel Documentatiesysteem of je een strafbaar feit hebt gepleegd, in aanraking bent gekomen met de Politie of Justitie en of een je een strafblad hebt. Een VOG kost € 33,85,- welke jij zelf zal moeten voorschieten. Zodra jij aan het werk bent wordt deze 100% vergoed via een onkostenvergoeding door Start People.

Daarnaast wordt er ook een Pre Employment Procedure (PES) uitgevoerd. Dit betekent dat jij aan moet kunnen tonen dat je in bezit bent van de vereiste diploma's en/of certificaten voor de functie én dat het CAK zelf ook controles doet o.b.v. Jouw NAW-gegevens.

Over het bedrijf Het CAK, gevestigd in 's-Gravenhage, is een lerende organisatie waar je jezelf kunt ontwikkelen en samen met collega's de processen en dienstverlening kunt verbeteren. Eigenaarschap, vakmanschap, samenwerken en klantgericht denken en handelen staan centraal. Bij het CAK werk je in een omgeving die persoonlijke groei stimuleert door middel van trainingen en begeleiding. De werksfeer is collegiaal en gericht op samenwerking, waardoor je je snel thuis zult voelen en kunt bijdragen aan onze missie.