Beschrijving

Wat ga je precies doen

Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging in de dynamische wereld van klantenservice? Als medewerker klantenservice bij de gemeente Amsterdam ben je het eerste aanspreekpunt voor burgers, bezoekers en ondernemers. Je speelt een belangrijke rol in het leveren van optimale service en het snel en effectief beantwoorden van vragen. Met een uitgebreide kennisbank tot je beschikking en de steun van ervaren teamleiders, ben je goed uitgerust om de uitdagingen van een groot aantal klantvragen per dag aan te gaan. We zoeken iemand met MBO4 werk- en denkniveau, minimaal 1 jaar ervaring in klantenservice en een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Hoofdtaken:

• Klantcontact: het professioneel afhandelen van inkomende vragen en verzoeken via telefoon en e-mail
• Kennisbank: effectief gebruikmaken van de interne kennisbank om snel antwoorden te vinden en informatie te verstrekken
• Probleemoplossing: zelfstandig oplossen van veelvoorkomende vraagstukken en doorverwijzen van complexe zaken naar de juiste afdelingen
• Servicegerichtheid: het bieden van een uitstekende klantenservice en het waarborgen van klanttevredenheid
• Teamwerk: samenwerken met teamleden en leidinggevenden om continu te leren en te verbeteren

Wat bieden we jou

Bij de Gemeente Amsterdam kom je terecht in een stimulerende omgeving die jouw professionele en persoonlijke groei vooropstelt.

• Een uurloon van €17,31 tot €19,94, afhankelijk van ervaring.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vaste aanstelling.
• Parttime functie voor 20 tot 28 uur per week.
• Reiskostenvergoeding voor alle vervoerswijzen.
• Opbouw van 8% vakantiegeld en pensioen vanaf dag één.
• Eindejaarsuitkering als extra waardering voor je inzet.

Functie-eisen

Wij zoeken een betrokken Amsterdamse klantenservice medewerker met service hoog in het vizier.

• Woonachtig in Amsterdam of directe omgeving
• MBO4 werk- en denkniveau vereist
• Minimaal 1 jaar ervaring in klantenservice
• Beheersing Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk
• Beschikbaar voor 3 weken fulltime training

Over het bedrijf

De Gemeente Amsterdam, gelegen in het hart van onze bruisende hoofdstad, is een organisatie met een rijke historie en een duidelijke missie: het bevorderen van een inclusieve samenleving en het optimaliseren van de leefbaarheid voor alle Amsterdammers. Onze kernwaarden zijn gericht op diversiteit, gelijkheid en betrokkenheid bij de gemeenschap.

Wat ons onderscheidt zijn de innovatieve projecten die we ontplooien, onze actieve betrokkenheid bij de gemeenschap en de focus op persoonlijke en professionele ontwikkeling van onze medewerkers. We bieden een dynamische werkomgeving waar balans tussen werk en privé hoog in het vaandel staat en waar je als medewerker echt het verschil kunt maken.

Ben je klaar om jouw bijdrage te leveren aan een stad die nooit slaapt en waar jouw ontwikkeling centraal staat?

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Amsterdam

Dienstverbanden

Parttime (overdag)

Salarisindicatie

Tussen €1.708 en €1.709 Per maand

Gepubliceerd op

07-03-2025