Beschrijving
Dit ga je doen als technisch helpdeskmedewerker
Of een klant nu belt met een vraag over het installeren van digitale TV, het installeren van een smartcard, het maken van een draadloze internetverbinding of een storing op het mobiele netwerk, als technisch helpdeskmedewerker bied jij de klant altijd een passende oplossing. Door goed te luisteren en de juiste vragen te stellen, kun jij als technisch helpdeskmedewerker inschatten of je de klant aan de telefoon kunt helpen of dat er een monteur moet langskomen. Wat de oplossing ook is, je zorgt ervoor dat de klant met een tevreden gevoel het telefoongesprek afrond. Naast het goed te woord staan van klanten, vind je het ook belangrijk dat de wachttijd zo minimaal mogelijk is. Tevens signaleer je proactief de behoefte bij klanten om aanvullende diensten van Ziggo af te nemen.
Als technisch helpdeskmedewerker ben jij het visitekaartje voor de klanten van Ziggo en zorg je voor een optimale klantervaring.
Jouw ontwikkeling
Om de klanten van Ziggo op de juiste wijze te kunnen helpen, krijg je een fulltime training aangeboden van 2 weken. Deze training vindt plaats in de avond (17:30 - 22:30) en op zaterdag (09:30 - 17:00). Je dient volledig beschikbaar te zijn voor deze training. Naast de training waarin je alles leert over de diensten van Ziggo (televisie, internet, telefonie en mobiel) neem je als nieuwe medewerker binnen Teleperformance ook deel aan het onboarding programma. Tijdens de onboarding leer je alles over Teleperformance en maak je meteen kennis met je nieuwe collega’s!
Ons aanbod
Als je bij Teleperformance aan de slag gaat als technisch helpdeskmedewerker dan kun je naast een passend salaris rekenen op:
- salaris € 8,70 bruto per uur
- betaalde trainingen;
- acties en aanbiedingen bij de mooie merken waar we voor werken;
- de mogelijkheid om deel te nemen aan het fietsplan, fitnessplan en de collectieve zorgverzekering;
- 8% vakantiegeld;
- een reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer enkele reis op basis van de CAO Facilitaire Contactcenters. Reizen met openbaar vervoer wordt 100% vergoed;
- een aantrekkelijke bonus wanneer je een vriend, familielid of kennis introduceert die gaat starten bij Teleperformance;
- 22 vakantiedagen met de mogelijkheid om per kwartaal één extra vakantiedag te verdienen (op basis van een 40-urige werkweek).
Wie ben jij?
Een succesvolle technisch helpdeskmedewerker voor Ziggo heeft het vermogen om de klantvraag te beoordelen en hier een passende oplossing voor te bieden. Aangezien de klantvraag technisch kan zijn, vind je het leuk om je te verdiepen in de techniek achter de diensten van Ziggo.
Daarnaast:
- ben je zeer flexibel: Je moet bereid zijn om elke avond (ma t/m vr) tot 22:30 beschikbaar te zijn. In het weekend moet je ook beschikbaar zijn (08:00 - 22:00). Je kan maar 1 avond aangeven waarop je NIET beschikbaar bent.
- beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands (zowel woord als geschrift);
- ben je vanaf de startdatum twee weken fulltime beschikbaar voor de training;
- ben je 16 tot 20 uur per week of 16 tot 24 uur per week beschikbaar.
Interesse?
Solliciteer dan via deze website. Als je cv aansluit op het functieprofiel word je gebeld door de recruiter voor een telefonische screening. Indien het telefoongesprek positief is, word je uitgenodigd voor een individueel sollicitatiegesprek of een groepssollicitatie. Verloopt ook dit positief? Dan volgt er een klikgesprek met de supervisor. Een test maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.
Heb je vragen over de functie of Teleperformance? Neem dan contact op met Tamara Haak, recruiter.
Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Extra informatie
- Status
- Inactief
- Opleidingsniveaus
- MBO, HBO, Universiteit
- Plaats
- Zoetermeer!
- Dienstverbanden
- Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Avondwerk, Weekendwerk, Fulltime (ervaren)
Zoetermeer | Callcenter vacatures | Consultant vacatures | Electra vacatures | Ict vacatures | Receptioniste vacatures | Sales vacatures | Fulltime (startersfunctie) | Parttime (overdag) | Avondwerk | Weekendwerk | Fulltime (ervaren) | MBO | HBO | Universiteit
